Nguyên nhân tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa/ hạn chế và cách khắc phục

Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa hoặc bị hệ thống hạn chế là một vấn đề phổ biến mà các nhà quảng cáo trên Facebook phải đối mặt. Để giải quyết vấn đề này, cần phải xác định rõ nguyên nhân cụ thể gây ra tình trạng này và tìm ra các cách khắc phục hoặc kháng nghị lên hệ thống để mở khóa tài khoản thành công. Trong bài viết sau, chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về các nguyên nhân gây ra tình trạng này và cách giải quyết vấn đề này cùng với hocquangcao nhé.

1. Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa là gì?

Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa có nghĩa là người dùng không thể truy cập vào tài khoản để thực hiện các thiết lập chạy chiến dịch quảng cáo. Thống kê cho thấy, mỗi tuần có hơn 10.000 tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa ở thị trường Việt Nam, con số này đang có xu hướng tăng cao. 

Các nhà quản trị nền tảng Facebook đã tuyên bố sẽ áp dụng các điều khoản thắt chặt hơn đối với những nhà quảng cáo vi phạm luật lệ, bởi việc sử dụng các chiêu trò, lách luật để chạy quảng cáo đã gây ra nhiều ảnh hưởng không nhỏ đến nền tảng. Tuy nhiên, cũng có nhiều trường hợp tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa đột ngột mà nguyên nhân chưa được xác định rõ ràng.

2. Nguyên nhân tại sao tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa?

2.1 Tài khoản có dấu hiệu bất thường

Có một số dấu hiệu khiến hệ thống Facebook nghi ngờ và vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của người dùng, bao gồm:

• Tài khoản mới đăng ký và chạy quảng cáo nhưng hết tiền trong ngân sách. Hệ thống Facebook cho rằng đó là tài khoản không trả tiền quảng cáo và vô hiệu hóa.
• Sử dụng cùng một địa chỉ IP hoặc cùng máy tính có tài khoản đang vi phạm chính sách hoặc chạy quảng cáo tràn lan, dẫn đến tài khoản mới lập ra thường bị khóa.
• Tài khoản chạy không thường xuyên.
• Có tình trạng tăng/giảm ngân sách bất thường, đặc biệt thường xảy ra với những nhà quảng cáo mới. Nếu có thay đổi thiết lập trong quảng cáo, tốt hơn hết hãy thiết kế lại từ đầu quảng cáo của bạn.

2.2 Tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa do vi phạm chính sách

Đây là vấn đề thường gặp đối với các nhà quảng cáo trên Facebook. Nền tảng này có chính sách nghiêm ngặt về việc cấm thực hiện các hành động sau đây:

Bán các sản phẩm bị cấm trên Facebook

Nội dung bị cấm bao gồm: https://www.facebook.com/policies_center/commerce

Tài khoản có thể bị vô hiệu hóa khi chạy các chiến dịch vi phạm các nguyên tắc sau đây

• Nguyên tắc cộng đồng: quảng cáo chứa nội dung và hình ảnh nhạy cảm, vi phạm chính sách, hoặc chứa hình ảnh, nội dung, âm thanh vi phạm bản quyền.
• Sản phẩm/dịch vụ bất hợp pháp: cam kết không chạy các quảng cáo liên quan đến các sản phẩm bị cấm như thuốc lá, chất kích thích, chất gây nghiện, thực phẩm chức năng không đảm bảo an toàn,…

• Sử dụng từ ngữ gây hiểu nhầm: quảng cáo với các tuyên bố hứa hẹn/cam kết 100% chữa khỏi bệnh mãn tính, bệnh trong tình trạng nghiêm trọng hoặc giai đoạn cuối. Hay các lời hứa về điều không thể thực hiện được,…
• Bạn có thể xem chi tiết tại đây: https://business.facebook.com/policies_center/ads

Bán các sản phẩm bị hạn chế trên Facebook

• Các sản phẩm bao gồm đồ uống có chứa cồn, các trò chơi cá cược trực tuyến, tiền điện tử, các dịch vụ tài chính, bảo hiểm,…
• Các sản phẩm liên quan đến thẩm mỹ, giảm cân và phẫu thuật phải hướng đến đối tượng trên 18 tuổi.

2.4 Bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn

Các trường hợp vô hiệu hóa tài khoản do nhầm lẫn xảy ra rất phổ biến trên Facebook, đặc biệt là đối với các tài khoản cá nhân mới tạo chưa khởi tạo chiến dịch quảng cáo nào. Hệ thống đánh dấu này khá mơ hồ và không rõ ràng, gây khó khăn cho nhà quảng cáo trong việc kiểm soát. 

Thậm chí, có những quảng cáo tưởng chừng phù hợp với chính sách nhưng vẫn bị hệ thống đánh dấu và vô hiệu hóa. Trong trường hợp này, để xác định rõ nguyên nhân, nhà quảng cáo cần kiểm tra kỹ các điều khoản chi tiết và liên hệ với Facebook để phản hồi và giải quyết vấn đề.

3. Hướng dẫn cách khắc phục tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa/ hạn chế

3.1 Sử dụng thông tin tài khoản thật

Nếu tài khoản quảng cáo của bạn bị vô hiệu hóa vì lý do không rõ ràng hoặc do vi phạm chính sách quảng cáo của Facebook, bạn có thể khắc phục bằng cách sử dụng thông tin tài khoản thật.

Dưới đây là một số cách để bạn khắc phục tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa bằng cách sử dụng thông tin tài khoản thật:

• Xác minh danh tính: Bạn có thể xác minh danh tính của mình bằng cách cung cấp các thông tin cần thiết như tên đầy đủ, địa chỉ email và số điện thoại di động. Điều này giúp Facebook xác định rằng tài khoản của bạn là một tài khoản thật sự và không phải là một tài khoản giả mạo hoặc spam.
• Xác minh địa chỉ: Facebook cũng yêu cầu người dùng xác minh địa chỉ của họ bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về địa chỉ nhà, bằng lái xe hoặc hộ chiếu. Việc xác minh địa chỉ giúp Facebook đảm bảo rằng bạn đang sử dụng một địa chỉ thật sự và không phải là địa chỉ giả mạo.
• Xác minh phương tiện thanh toán: Nếu bạn đang sử dụng quảng cáo trả tiền, Facebook yêu cầu bạn cung cấp thông tin về phương tiện thanh toán của mình để xác minh tính hợp lệ của tài khoản. Bạn có thể sử dụng thẻ tín dụng hoặc tài khoản PayPal để xác minh phương tiện thanh toán.
• Liên hệ với Facebook: Nếu tài khoản quảng cáo của bạn vẫn bị vô hiệu hóa sau khi xác minh thông tin tài khoản thật, bạn có thể liên hệ với Facebook để tìm hiểu thêm về nguyên nhân và yêu cầu khôi phục tài khoản.

3.2 Đồng nhất một thông tin duy nhất

Để kích hoạt lại tài khoản hoặc tránh bị Facebook banned, thông tin mà bạn nhập vào hệ thống của Facebook cần được thống nhất. Ví dụ như tên tài khoản của bạn trùng với tên trên thẻ Visa của bạn.

3.3 Không đăng nhập nhiều tài khoản quảng cáo trên cùng một máy

Để tránh việc bị Facebook phát hiện và vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo, nếu bạn có nhiều tài khoản Facebook cá nhân, hãy tránh đăng nhập nhiều tài khoản trên cùng một thiết bị. Nếu bạn muốn đăng nhập vào nhiều tài khoản cùng lúc, tốt nhất là sử dụng các thiết bị khác nhau hoặc sử dụng các trình duyệt khác nhau. 

Ví dụ, bạn có thể cài đặt trình duyệt Firefox hoặc Microsoft Edge nếu đã sử dụng trình duyệt Chrome. Cộng đồng Việt Nam cũng có nhiều hướng dẫn để né tránh thuật toán của Facebook và Google, tuy nhiên, việc sử dụng các hành vi gian lận sẽ gây ảnh hưởng rất lớn đến cộng đồng, đặc biệt là trên nền tảng Facebook, nơi mà có rất nhiều người “thông minh” và “khôn vặt”.

3.4 Fanpage phải tối ưu

Trước khi chạy quảng cáo, bạn cần tối ưu trang Fanpage bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin như email, số điện thoại, địa chỉ, ảnh đại diện và bìa.

3.5 Hãy chạy tự nhiên như người chưa biết gì

Các phương pháp chạy quảng cáo Facebook nên được thực hiện theo cách thông thường nhất, phù hợp với những người mới bắt đầu với Facebook Ads. 

Các phương pháp này đã được kiểm chứng trên một số nhóm học viên trong khóa học marketing online và đã đạt được kết quả khả quan với tỷ lệ hạn chế bị banned tài khoản giảm đáng kể. Tuy nhiên, vẫn chưa có phương pháp nào đảm bảo không bị banned tuyệt đối, nhưng các phương pháp trên đã giúp hạn chế rủi ro tới 80% so với các cách thông thường.

4. Hướng dẫn cách kháng nghị tài khoản quảng cáo Faceook bị vô hiệu hóa/ hạn chế

4.1 Cách kháng lỗi xác minh danh tính tài khoản quảng cáo Facebook

Để xác minh danh tính trên Facebook, bạn cần tải lên giấy tờ tùy thân như chứng minh nhân dân, bằng lái xe, hoặc hộ chiếu. Nếu bạn có nhiều tài khoản, hãy tải lên giấy tờ khác nhau cho mỗi tài khoản để tránh bị Facebook xác định là tài khoản giả mạo.

Để tiến hành xác minh danh tính, truy cập vào mục Chất lượng tài khoản quảng cáo và bấm vào Yêu cầu xem xét lại. Chọn xác minh danh tính và tải lên giấy tờ tùy thân. Facebook sẽ thông báo về việc xác minh và thời gian chờ đợi thông thường là 24-48 giờ. Tuy nhiên

4.2 Cách kháng lỗi 273 hoặc 902

Đây là loại tài khoản quảng cáo Facebook bị khóa và yêu cầu xác minh bằng việc hỏi bạn “Đây có phải là tài khoản của bạn?” hoặc yêu cầu chọn tài khoản bị vô hiệu hóa. Nếu bạn gặp loại tài khoản này, hãy thực sự

Bước 1: Lấy ID tài khoản quảng cáo Facebook

Để lấy ID tài khoản quảng cáo, bạn truy cập vào Menu > Cài đặt tài khoản quảng cáo. Tiếp theo, bạn copy ID tài khoản quảng cáo Facebook để chuẩn

Bước 2: Yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo

Bạn có thể vào Menu > Trình quản lý quảng cáo để tìm mục “chất lượng tài khoản”, sau đó tìm dòng có chữ “Yêu cầu xem xét lại”. Hoặc bạn có thể vào Chất lượng tài khoản quảng cáo.

Bước quan trọng tiếp theo là bạn hãy chọn khác so với phần đông còn lại. Thay vì chọn mặc định lựa chọn của Facebook, bạn hãy ghi rõ ID tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa.

Nếu bạn yêu cầu nhập xác thực email hoặc xác minh danh tính, khi kiểm tra email bạn nhớ kiểm tra 4 mục để lấy mã xác nhận: mục chính, mục xã hội, mục quảng cáo. Nếu không thấy, hãy kiểm tra mục spam. Đối với một số trường hợp, yêu cầu gửi mã qua số điện thoại. Bạn cần chuẩn

4.3 Cách kháng lỗi khóa nick 956

Đây là lỗi quảng cáo rất khó gỡ và khi dính phải lỗi này cũng đồng nghĩa với việc tài khoản của bạn đã bị khóa vĩnh viễn.

5. Một số đường link kháng cáo thông dụng

• Báo cáo vấn đề liên quan đến đăng nhập: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890
• Báo cáo tài khoản cá nhân bị vô hiệu hóa: https://facebook.com/help/logout/?form=260749603972907
• Xác minh tài khoản (SĐT, Email, thông tin cá nhân): https://www.facebook.com/help/contact/283958118330524
• Báo cáo vi phạm bản quyền theo tiêu chuẩn Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106
• Báo cáo vi phạm quyền riêng tư tài khoản hoặc hình ảnh, video liên quan đến bạn: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
• Báo cáo giả mạo tài khoản của bạn: https://www.facebook.com/help/contact/295309487309948
• Báo cáo tên không được chấp nhận do sai quy định: https://www.facebook.com/help/contact/237843336274237
• Kháng nghị vấn đề thanh toán quảng cáo (và một số vấn đề khác): https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
• Báo cáo nếu quảng cáo của bạn không được phê duyệt và bạn cho rằng đó là nhầm lẫn: https://www.facebook.com/business/help/1210227555661027
• Gửi phản hồi cho Facebook về tính năng nào đó: https://www.facebook.com/help/127103474099499
• Kháng nghị hạn chế quảng cáo: https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902

6. Xem trạng thái xét duyệt của tài khoản Facebook Ads

Sau khi bạn upload chứng minh nhân dân hoặc yêu cầu xem xét lại tài khoản quảng cáo, nhiều người thường lo lắng vì không biết khi nào thì Facebook sẽ hoàn tất xử lý yêu cầu của họ. Tuy nhiên, không ai có thể đưa ra câu trả lời chính xác vì thời gian xử lý phụ thuộc vào tốc độ làm việc của đội ngũ Facebook. Thông thường, quá trình xử lý có thể mất từ 24-48 giờ, trong một số trường hợp, nó có thể kéo dài đến 5-7 ngày làm việc.

Để giảm bớt lo lắng, bạn nên kiểm tra trạng thái của tài khoản quảng cáo của mình. Để làm điều này, bạn có thể truy cập vào mục “Chất lượng tài khoản quảng cáo” và xem trạng thái của tài khoản đang xét duyệt. Nếu trạng thái đang ở trạng thái xét duyệt, bạn cần chờ thêm. Nếu bạn thấy rằng tài khoản của mình đã bị từ chối, tốt nhất là không nên tỏ ra bực bội với Facebook. Thay vào đó, bạn có thể tạo một tài khoản mới để quảng cáo, vì Facebook đã cấm tài khoản của bạn và không cho phép sử dụng nó nữa. Trên trang xét duyệt của tài khoản quảng cáo, Facebook thông báo rằng “Chúng tôi đang xem xét để xác định liệu quyết định hạn chế quảng cáo đối với tài khoản quảng cáo của bạn có chính xác hay không và sẽ thông báo kết quả sớm nhất có thể”.

7. Một số lưu ý khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Để giảm thiểu nguy cơ tài khoản quảng cáo bị vô hiệu, bạn cần chú ý đến các điểm sau đây:

• Tạo một số tài khoản Facebook trên các thiết bị khác nhau, để tránh việc nhóm Facebook nhận ra IP có quá nhiều tài khoản. Việc này sẽ giúp tránh bị khóa tài khoản.
• Chạy quảng cáo mà không vi phạm các chính sách của Facebook về nhãn hiệu, bản quyền, v.v.
• Hạn chế sử dụng thẻ Visa ảo hoặc đã được sử dụng cho các tài khoản bị khóa.
• Không đăng nhập vào tài khoản Facebook từ nhiều địa điểm khác nhau trong thời gian ngắn. Hơn nữa, không đăng nhập cùng lúc từ hai địa chỉ khác nhau quá xa nhau.
• Nếu bạn đang sử dụng tài khoản mới, hãy bắt đầu với một ngân sách quảng cáo nhỏ và tăng dần lên sau đó.

Kết thúc bài viết này, hocquangcao hy vọng rằng nội dung đã giúp bạn hiểu rõ hơn về nguyên nhân gây vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo và cách khắc phục để giữ cho công việc của bạn không bị gián đoạn. Hãy áp dụng những điều bạn đã học được để tránh những sai lầm không đáng có. Nếu bạn còn có bất kỳ thắc mắc nào vui lòng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn nhé.

Các bài viết liên quan:

• Hướng dẫn chi tiết cách chạy quảng cáo Facebook hiệu quả từ a đến z
• Tài khoản quảng cáo Facebook bị gắn cờ và cách giải quyết hiệu quả 
• Checkpoint là gì? Hướng dẫn cách mở khóa tài khoản Facebook bị checkpoint chi tiết nhất