Google quảng cáo là một nền tảng mạnh mẽ cho các nhà kinh doanh quảng cáo, với những hiểu biết sâu sắc về thị trường và khách hàng của họ. Google luôn cải tiến và cập nhật các tính năng của nền tảng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho các nhà quảng cáo. Tuy nhiên, nền tảng này cũng có những quy định nghiêm ngặt về chính sách quảng cáo. Nếu bạn vi phạm bất kỳ chính sách nào hoặc có bất kỳ vấn đề gì với tài khoản thanh toán của bạn, bạn có thể bị tạm ngưng quảng cáo của Google do Lỗi thanh toán đáng ngờ. Chúng tôi biết rằng việc bị tạm ngưng quảng cáo của Google là một điều không mong muốn. Chúng tôi sẽ giải thích cho bạn nguyên nhân tại sao tài khoản của bạn bị tạm ngưng và cách để khôi phục lại nó.
Danh Mục
1. Lỗi thanh toán đáng ngờ trong Google Ads có nghĩa là gì?
Google quảng cáo có những chính sách thanh toán rất nghiêm ngặt để ngăn chặn gian lận. Bạn có thể bị coi là có hành vi gian lận hoặc cố ý nếu bạn làm một trong những điều sau:
• Bạn dùng thẻ có tên khác với tên tài khoản Google quảng cáo của bạn.
• Bạn dùng thẻ không được Google chấp nhận hoặc xác minh được.
• Bạn dùng thẻ không phải là thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ thông thường, như thẻ ảo, thẻ trả trước, thẻ dùng một lần hoặc thẻ không do ngân hàng cấp.
• Bạn dùng thẻ đã từng liên quan đến một tài khoản Google quảng cáo bị tạm ngưng hoặc một tài khoản Google quảng cáo khác đang hoạt động.
• Bạn dùng thẻ ở một địa điểm hoặc quốc gia khác với nơi bạn đang sống và ngân hàng của bạn đã chặn giao dịch.
• Bạn không cung cấp được thông tin thanh toán chính xác vì bất kỳ lý do gì
• Bạn bị tạm ngưng vì lý do vi phạm chính sách khác
Nếu Google phát hiện ra hành vi gian lận hoặc đáng ngờ của bạn, họ sẽ giới hạn ngân sách quảng cáo của bạn hoặc tạm ngưng tài khoản Google quảng cáo của bạn.
2. Một số nguyên nhân gây ra lỗi thanh toán đáng ngờ Google Ads?
Khi mắc lỗi này bạn sẽ thấy thông báo như sau:
Lỗi này phát sinh khi thẻ bạn sử dụng bị đánh dấu, chủ yếu do thanh toán, tức là do thẻ của bạn. Lỗi này phần trăm khả năng kháng về cao hơn lỗi “tránh né hệ thống”. Trước đây lỗi này chúng ta ít gặp phải, nhưng nay tỉ lệ gặp lỗi này khá nhiều. Đây có thể xem là một “cửa kiểm tra” của google dành cho các tài khoản mới. Có nhiều trường hợp thẻ của bạn sạch, domain và ip của bạn đều sạch nhưng vẫn bị phải lỗi này. Đừng quá lo lắng, tiếp theo bài viết sẽ là hướng dẫn cách hạn chế và kháng lỗi này.
3. Hướng dẫn cách hạn chế lỗi thanh toán đáng ngờ Google Ads
Khó để biết được chính xác đâu là nguyên nhân gây ra lỗi tạm ngưng cho tài khoản của bạn. Nhưng đây là một số tips nhỏ để phần nào hạn chế được lỗi “thanh toán đáng ngờ Google Ads”
- Dĩ nhiên bạn nên sử dụng thẻ hoặc momo không bị đánh dấu. Domain và cả ip sạch thì sẽ hạn chế được phần nào lỗi này.
- Nếu bạn sử dụng các dịch vụ nạp tiền ads chiết khấu. Bạn sẽ bị lỗi này vì họ dùng thẻ (của người khác) nạp cho bạn.
- Nếu bạn sử dụng thẻ của bạn nhưng thẻ này dùng cho nhiều tài khoản. Một tài khoản bị lỗi này tất cả các tài khoản sẽ bị “liên đới” và sẽ bị khóa hết. Vì thế bạn nào quản lý MCC tuyệt đối không share quyền quản lý thanh toán cho khách hàng.
- Nếu bạn sử dụng thẻ của bạn và không thêm bất cứ thẻ nào vào. Lỗi do domain đã bị dánh đấu bạn cần liên hệ Google để gỡ domain ra trước.
- Nếu bạn dùng thẻ mới, domain mới thì IP của bạn đã bị dánh đấu. Bạn cần setup quảng cáo tại 1 nơi khác (và tốt nhất đừng set quảng cáo vào website có nội dung cũ).
4. Cách khắc phục và hướng dẫn kháng nghị lỗi thanh toán đáng ngờ Google Ads
Bạn nên bắt đầu kháng cáo ngay khi tài khoản quảng cáo của bạn bị tạm ngưng do thanh toán đáng ngờ cho Google quảng cáo. Đây là một quy trình khá phức tạp, nhưng bạn có thể tham khảo các bước sau đây mà tôi đã áp dụng thành công cho khách hàng của mình.
4.1 Cách khắc phục tình trạng lỗi thanh toán đáng ngờ
Tìm hiểu nguyên nhân
Đừng nghĩ rằng Google đã nhầm lẫn khi tạm ngưng tài khoản của bạn. Họ có những lý do chính đáng và bạn cần xem xét lại các chính sách thanh toán của họ. Kiểm tra xem bạn có vi phạm bất kỳ điều gì trong danh sách các lý do thường gặp ở trên không và hãy sửa chữa nếu có thể.
Kiểm tra chi tiết thanh toán của bạn
Bạn nên đảm bảo rằng tất cả thông tin thanh toán của bạn là chính xác và đầy đủ. Bạn càng cung cấp nhiều thông tin hơn cho Google, họ càng tin tưởng bạn hơn.
Trong trường hợp của khách hàng của tôi, chúng tôi phát hiện ra rằng có sự không khớp giữa chi tiết thanh toán và đã giải quyết vấn đề sau khi liên lạc với Google và ngân hàng.
Liên hệ với ngân hàng của bạn
Bạn nên gọi cho ngân hàng của bạn và giải thích tình huống cho họ. Bạn cần xác minh rằng tên và địa chỉ của chủ thẻ trùng khớp với hồ sơ của ngân hàng.
Bạn cũng nên kiểm tra xem có vấn đề gì với thẻ của bạn hay không, ví dụ như bị chặn hoặc hết hạn.
Thêm một phương thức thanh toán dự phòng
Đây là một bước khôn ngoan, không chỉ khi tài khoản Google quảng cáo của bạn bị tạm ngưng, mà còn khi nó hoạt động bình thường. Tôi khuyên khách hàng của mình nên có một phương thức thanh toán dự phòng để đảm bảo quảng cáo của họ không bị gián đoạn.
Ngoài ra, bạn cũng nên biết rằng Google cho phép bạn sử dụng nhiều phương thức thanh toán khác nhau, không chỉ là thẻ. Bạn có thể xem xét các lựa chọn sau:
• Ghi nợ trực tiếp (thanh toán qua tài khoản ngân hàng): Google sẽ trừ tiền từ tài khoản ngân hàng của bạn để thanh toán cho quảng cáo Google.
• Thanh toán thủ công: Bạn sẽ nạp tiền vào tài khoản của mình trước khi quảng cáo được chạy. Khi quảng cáo được chạy, tiền sẽ được trừ từ số dư của bạn. Có thể Google gặp vấn đề khi xử lý hoặc xác minh phương thức thanh toán chính của bạn.
4.2 Cách kháng nghị lỗi thanh toán đáng ngờ
Nếu gặp trường hợp này, bạn chỉ cần gửi khiếu nại cho Google là được. Có 2 cách khiếu nại:
Cách thứ nhất: Bạn sẽ gửi kháng nghị cho Google qua form kháng nghị như hình, bạn chỉ cần điền đầy đủ thông tin, sau đó chờ google trả lời
Cách thứ 2: Bạn có thể kháng nghị trực tiếp qua đường link sau: https://support.google.com/google-ads/gethelp
Kháng nghị qua đường link này bạn có thể chat trực tiếp với support, nhưng đa số support đều ghi nhận thông tin sau đó chuyển thông tin kháng nghị của tài khoản qua cho đội ngũ chuyên gia, bạn sẽ phải tiếp tục chờ đợi.
Các bài viết liên quan:
