Nếu bạn đã sở hữu một tài khoản Zalo OA tích vàng và có một số lượng lớn người theo dõi Zalo OA của bạn, nhưng lại không biết cách tận dụng hiệu quả để chăm sóc khách hàng trên Zalo OA.
Vấn đề lớn nhất mà bạn đang gặp phải là làm thế nào để tăng tương tác với nhóm khách hàng đã theo dõi Zalo OA của bạn. Dựa trên kinh nghiệm xây dựng nhiều tài khoản Zalo OA, tôi muốn chia sẻ với bạn một phương pháp đơn giản mà ai cũng có thể thực hiện để tăng số lượng khách hàng tương tác với cửa hàng của bạn.
Danh Mục
1. Chăm sóc khách hàng trên Zalo OA là gì?
Nếu bạn là một doanh nghiệp và đã tạo tài khoản Zalo OA, một vấn đề đang thu hút sự quan tâm của bạn hiện tại là làm thế nào để chăm sóc khách hàng trên Zalo OA và đạt được hiệu quả tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng là việc hỗ trợ và chăm sóc nhóm khách hàng đã mua sản phẩm từ công ty của bạn. Trên Zalo OA, điều này đề cập đến việc chăm sóc nhóm khách hàng đã quan tâm và theo dõi tài khoản Zalo OA của doanh nghiệp bạn.
Việc làm cho một khách hàng theo dõi Zalo OA là một nhiệm vụ khó khăn, và nếu doanh nghiệp không biết cách tận dụng nhóm khách hàng này, đó là một thiếu sót lớn.
2. Lý do cần chăm sóc khách hàng qua Zalo OA
Theo báo cáo quý mới nhất tại Việt Nam, số lượng người dùng trên Zalo đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ và vượt trội so với các nền tảng mạng xã hội khác.
Để cụ thể hơn, theo báo cáo tháng 2 của Data Reportal, có hơn 73,6% dân số Việt Nam sử dụng mạng xã hội, tương đương với 72 triệu người, tăng 11% so với năm 2020. Trong quý I, Zalo đã thông báo có 64 triệu người dùng định kỳ với mỗi ngày gửi đi 1,7 tỷ tin nhắn, tăng thêm 4 triệu người so với cùng kỳ năm trước. Ước tính, hơn 65% dân số Việt Nam sử dụng Zalo định kỳ hàng ngày để liên lạc, làm việc và học tập.
Các con số này cho thấy sự gia tăng rõ rệt trong số người dùng Zalo tại Việt Nam. Zalo đang trở thành một nền tảng mạng xã hội có tiềm năng và lợi thế vượt trội so với các đối thủ khác.
Tuy nhiên, khi doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh trên Zalo OA, họ thường gặp khó khăn trong việc tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, dẫn đến việc khách hàng không thể nhận được thông tin từ doanh nghiệp.
3. Cách gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng trên Zalo OA hiệu quả
3.1 Gửi tin nhắn trực tiếp bằng Boardcast – Zalo ZNS
Theo báo cáo quý mới nhất tại Việt Nam, số lượng người dùng trên Zalo đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ và vượt trội so với các nền tảng mạng xã hội khác.
Theo báo cáo tháng 2 của Data Reportal, hơn 73,6% dân số Việt Nam sử dụng mạng xã hội, tức là khoảng 72 triệu người, tăng 11% so với năm 2020. Trong quý I, Zalo đã công bố có 64 triệu người dùng định kỳ và gửi đi khoảng 1,7 tỷ tin nhắn mỗi ngày, tăng thêm 4 triệu người so với cùng kỳ năm trước. Ước tính, hơn 65% dân số Việt Nam sử dụng Zalo định kỳ hàng ngày để liên lạc, làm việc và học tập.
Những con số này cho thấy sự gia tăng đáng kể trong số người dùng Zalo tại Việt Nam. Zalo đang trở thành một nền tảng mạng xã hội có tiềm năng và lợi thế vượt trội so với các đối thủ khác.
Tuy nhiên, khi doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh trên Zalo OA, họ thường gặp khó khăn trong việc tự động hóa chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, dẫn đến việc khách hàng không thể nhận được thông tin từ doanh nghiệp.
Một giải pháp để vượt qua tình trạng này là sử dụng tính năng gửi tin nhắn broadcast. Bằng cách gửi tin nhắn dưới dạng quảng cáo hoặc thông tin sản phẩm, doanh nghiệp có thể đạt tới một lượng khách hàng lớn hơn. Điều này sẽ tăng tỷ lệ người dùng Zalo xem tin nhắn và đồng thời gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp khi sử dụng tính năng này.
3.2 Tự động hóa chăm sóc khách hàng
Để tự động hóa việc chăm sóc khách hàng trên Zalo OA, cần thiết lập các yếu tố cơ bản từ giai đoạn ban đầu để đảm bảo hoạt động hiệu quả của tài khoản Zalo OA.
Thiết lập lời chào, thanh menu và chatbot: Đây là các bước quan trọng để khách hàng có thể nhìn thấy các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Để thiết lập nhanh chóng, chúng ta có thể tuân thủ các bước sau đây.
3.3 Chăm sóc thông qua chương trình khuyến mãi và quảng cáo
Bên cạnh việc sử dụng các phương pháp như gửi tin nhắn ZNS, Zalo Ads, Broadcast,… doanh nghiệp cũng có thể quảng cáo sản phẩm/dịch vụ của mình bằng cách đăng bài blog. Việc này giống như tạo ra một thư viện sản phẩm, cho phép doanh nghiệp chia sẻ những bài viết về sản phẩm và biến Zalo OA trở thành một gian hàng nhỏ, mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn theo mong muốn của họ.
Tuy nhiên, để tạo ra các chương trình quảng cáo, khuyến mãi,… hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn đúng đối tượng khách hàng và thiết kế gian hàng của mình một cách hấp dẫn, để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn theo mong muốn của họ.
3.4 Quét mã QR
Để tận dụng tính năng mã QR code cho doanh nghiệp một cách hiệu quả, có thể áp dụng các biện pháp sau:
- Tạo các chương trình quảng cáo: Trong thư viện hình ảnh của doanh nghiệp, hãy tạo ra các hình ảnh chứa mã QR code. Khách hàng có thể quét mã QR code này để nhanh chóng nhận được các chương trình khuyến mãi, ưu đãi từ doanh nghiệp. Kết hợp cách này với việc quảng cáo ngoài trời, sử dụng catalogue, hoặc đăng bài quảng cáo trên các nền tảng khác để đẩy mạnh sự hiệu quả của mã QR code.
- Tạo các banner: Sử dụng mã QR code trong các hình ảnh, banner để khách hàng có thể quét mã QR code và nhận thêm nhiều thông tin và giá trị mong muốn từ doanh nghiệp. Đặt các banner này ở các vị trí thu hút sự chú ý của khách hàng, như trên website, trên các bộ quà tặng, hoặc trong các sự kiện quảng cáo của doanh nghiệp.
Tận dụng tính năng mã QR code này sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường tương tác và kết nối với khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả.
4. Những điểm cần lưu ý khi chăm sóc khách hàng trên Zalo OA
4.1 Dịch vụ gửi tin nhắn Zalo ZNS
Đối với nhóm doanh nghiệp muốn sử dụng Zalo ZNS để phục vụ nhóm khách hàng mong muốn, có một số lưu ý quan trọng như sau:
- Quan tâm đến hạn chế gửi tin: Trong lần gửi đầu tiên, Zalo cho phép gửi ZNS với giới hạn là 500 tin/ngày trong tuần đầu. Trong tuần đầu, tỷ lệ khách hàng báo cáo Spam thấp, Zalo sẽ tự động nâng ngưỡng gửi tin lên 500, 1000, 2000, 4000, 8000 tin theo từng tuần, cho phép gửi tin thoải mái.
- Chú ý đến loại tin nhắn ZNS: Nếu sử dụng ZNS dưới dạng quảng cáo, doanh nghiệp cần lưu ý rằng chi phí sẽ cao hơn so với gửi tin nhắn thông thường dùng để chăm sóc khách hàng.
- Hỗ trợ tin nhắn ZNS miễn phí trong tháng đầu tiên: Zalo cung cấp hỗ trợ 50.000 tin nhắn ZNS miễn phí trong tháng đầu tiên khi khởi tạo ZNS.
- Tích vàng để gửi tin nhắn ZNS: Để gửi tin nhắn ZNS, doanh nghiệp nên tích lũy vàng để tạo thương hiệu uy tín và có đủ nguồn lực để gửi tin nhắn đến khách hàng.
Những lưu ý này giúp doanh nghiệp tận dụng Zalo ZNS một cách hiệu quả và xây dựng một chiến dịch chăm sóc khách hàng thành công trên nền tảng Zalo.
4.2 Chạy Zalo Ads
Để tiếp cận nhanh đến nhóm đối tượng khách hàng mong muốn, Zalo Ads là một phương pháp hiệu quả.
Dưới đây là những lưu ý để tận dụng tối đa Zalo Ads:
- Tăng biên lợi nhuận: Chạy quảng cáo Zalo Ads có thể mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
- Xác định đúng đối tượng: Đặt target chính xác để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Tối ưu hóa giao diện: Thiết lập lời chào, menu và chatbot sao cho hợp lý, tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.
- Đa dạng hình thức quảng cáo: Kết hợp sử dụng các hình thức chạy quảng cáo Zalo Ads khác nhau để đạt hiệu quả tốt nhất.
- Quản lý chi phí: Đảm bảo chi phí chạy quảng cáo Zalo Ads được cân nhắc và hợp lý với nguồn lực của doanh nghiệp.
- Tạo Zalo Shopping: Tận dụng tính năng Zalo Shopping để xây dựng gian hàng trực tuyến, tăng cơ hội bán hàng.
- Gửi tin nhắn Broadcast định kỳ: Thiết lập gửi tin nhắn Broadcast hàng tuần để duy trì liên lạc và tương tác với khách hàng.
Những lưu ý trên sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng Zalo Ads một cách hiệu quả, tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng doanh thu.
5. Tổng quan về chăm sóc khách hàng trên Zalo OA
Zalo đang trở thành xu hướng lựa chọn cho nhiều doanh nghiệp khi muốn chuyển đổi kênh bán hàng.
Zalo OA, với những tiện ích vượt trội, đã trở thành một trong những kênh quan trọng cho doanh nghiệp tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu.
Việc chăm sóc khách hàng trên Zalo OA trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết, nhờ vào tính năng tự động của nó.
Doanh nghiệp chỉ cần tập trung vào việc thu hút nhóm khách hàng mong muốn và tạo ra các thông điệp hấp dẫn. Còn việc chăm sóc khách hàng, hãy để Zalo xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả cho bạn.
Sử dụng Zalo OA và tận dụng tính năng tự động của nó, doanh nghiệp có thể đạt được sự tương tác và thành công trong việc tiếp cận khách hàng trên nền tảng Zalo.
Kết luận
Bài viết trên đây là bí quyết chăm sóc khách hàng trên Zalo OA cực kỳ hiệu quả mà bạn nên biết. Hocquangcao hy vọng bài viết trên sẽ giúp ích cho bạn trong việc kinh doanh trên Zalo.
Các bài viết liên quan: