Product marketing là một lĩnh vực công việc khá rộng lớn không thể thiếu  trong lĩnh vực tiếp thị và truyền thông. Vậy Product Marketing là gì và công việc cụ thể mà một người làm Product Marketing đảm nhận là gì?

1. Product Marketing là gì?

Product Marketing là gì?
Product Marketing là gì?

Product Marketing hay còn gọi là tiếp thị sản phẩm là một trong những hoạt động giúp thúc đẩy quá trình đưa sản phẩm, dịch vụ ra thị trường và duy trì mức độ phổ biến của mọi sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

 Đặc biệt, các nhà Product Marketing là những người giải quyết các vấn đề của khách hàng, soạn thảo và truyền tải thông điệp đến đối tượng mục tiêu, từ đó góp phần hỗ trợ bán hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

2. Những vai trò quan trọng của Product Marketing

Những vai trò quan trọng của Product Marketing
Những vai trò quan trọng của Product Marketing

Product Marketing là yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành công của các chiến dịch.

Ngoài ra, Product Marketing còn giúp tối ưu hóa giá trị và tiềm năng của sản phẩm, dịch vụ dưới góc nhìn của khách hàng.

Product Marketing “chung tay” khai thác tối đa thông tin sản phẩm, dịch vụ, ngoài ra còn đem lại lợi nhuận và sự phát triển vượt trội của doanh nghiệp.

Product Marketing cho phép các công ty thúc đẩy sự hiện diện của sản phẩm và dịch vụ thông qua các hoạt động sau::

  • Rà soát đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
  • Nghiên cứu và hiểu nhu cầu và các vấn đề của khách hàng. 
  • Định vị sản phẩm, dịch vụ trên thị trường. 
  • Phân biệt sản phẩm và dịch vụ của bạn với các sản phẩm và dịch vụ khác. 
  • Sử dụng phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc tạo sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

3. Trách nhiệm của một Product Marketing

Trách nhiệm của một Product Marketing
Trách nhiệm của một Product Marketing

3.1 Định vị và tạo ra thông điệp cho sản phẩm

Mục đích của Product Marketing truyền tải thông điệp và định vị về sản phẩm, dịch vụ để định hình sự hiện diện của sản phẩm, dịch vụ của một công ty.

 Để hoàn thành cả hai nhiệm vụ này, các nhà tiếp thị cần tự hỏi mình những câu hỏi sau:

  • Sản phẩm này dành cho ai?
  • Sản phẩm này có thể giải quyết vấn đề, nhu cầu  gì của khách hàng?
  • Tại sao nó lại khác so với đối thủ cạnh tranh?
  • Điều này mang lại lợi ích gì cho khách hàng và đối tượng mục tiêu?

3.2 Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu là công việc cần thiết để có thể đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng mục tiêu. Trong đó, các câu hỏi sau cần được giải quyết:

  • Thị trường mục tiêu là gì? 
  • Yêu cầu của họ là gì? 
  • Đặc điểm của chúng là gì?
  • Họ thích và không thích gì về sản phẩm hoặc dịch vụ?
  • Tại sao họ chọn một đối thủ cạnh tranh hơn sản phẩm của bạn?
  • Làm thế nào để khách hàng nghĩ rằng sản phẩm có tiềm năng phát triển hơn nữa?

3.3 Đảm bảo cung cấp cho phòng kinh doanh đầy đủ thông tin thu hút khách hàng.

Bộ phận Product Marketing Chịu trách nhiệm cung cấp tất cả thông tin sản phẩm để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu của bộ phận bán hàng và vận hành tiếp thị của bộ phận tiếp thị được hiệu quả, tối ưu và minh bạch.

3.4 Thực hiện và quản lý quy trình ra mắt sản phẩm

Product Marketing là yếu tố chính tạo nên hiệu quả của các hoạt động quản lý toàn bộ quá trình tung ra sản phẩm mới hay quá trình tung ra và liên tục sửa lỗi và phát triển thêm các tính năng mới của sản phẩm, dịch vụ. 

Đặc biệt, các nhà Product Marketing phải đảm bảo rằng mỗi bộ phận luôn làm việc một cách nhanh chóng và linh hoạt để đảm bảo sự thành công của quá trình ra mắt sản phẩm.

3.5 Báo cáo kết quả chiến dịch Product Marketing

Trong quá trình triển khai các hoạt động marketing sản phẩm, các báo cáo hiệu quả sẽ giúp ích rất nhiều cho việc theo dõi và điều chỉnh kế hoạch marketing sản phẩm cho phù hợp. Các thông tin được product marketing báo cáo thông thường bao gồm:

  • Số lượng người dùng sản phẩm hàng ngày và cả hàng tháng.
  • Mục tiêu tổng doanh thu.
  • Quá trình tiếp cận và sử dụng tài sản tiếp thị của sản phẩm.
  • Niềm tin bán hàng – tức là sự tự tin của đội ngũ bán hàng trong việc quảng bá sản phẩm
  • Khách hàng tiềm năng đạt điều kiện tiêu chuẩn tiếp thị (MQL) và Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn bán hàng (SQL) và Sự hài lòng của khách hàng – Số liệu NPS được sử dụng thông minh để đo lường hiệu suất.

3.6 Đảm bảo chất lượng sản phẩm đáp ứng được nhu cầu khách hàng và thị trường

Để giúp đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, đối tượng mục tiêu, quá trình triển khai marketing sản phẩm phải được bổ trợ bởi quy trình nghiên cứu chi tiết và hoàn thiện chân dung đối tượng, từ đó tạo ra sản phẩm đáp ứng và giải quyết được vấn đề mà khách hàng phải đối mặt.

4. Phân biệt giữa Product Marketing và Product Management

Phân biệt giữa Product Marketing và Product Management
Phân biệt giữa Product Marketing và Product Management

Product Manager là gì, nó khác với Product Marketing như thế nào? 

Vai trò Product Marketing và Product Manager chịu trách nhiệm chính đối với sản phẩm. Đồng thời, cả hai vị trí này có chung vai trò này cần phối hợp linh hoạt và chặt chẽ với các nhóm và bộ phận khác nhau trong một doanh nghiệp để đảm bảo sự thành công của quá trình phát triển và ra mắt sản phẩm.

Tuy vậy, để có thể dễ nhận biết chính xác hơn sự khác biệt giữa Product Marketer và Product Manager, bạn có thể dễ dàng kiểm tra qua nhiệm vụ, mục tiêu chính trong công việc cũng như các nhóm, bộ phận liên quan mà vị trí đó thực sự cần phối hợp. Cụ thể, các nhà Product Marketing:

  • Thể hiện tiếng nói, mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
  •  Định vị và truyền tải thông điệp về sản phẩm mới, tính năng mới theo nhu cầu thị trường.
  • Xác định giá trị của sản phẩm. 
  • Phối hợp với bộ phận Sale và Product Manager. Bên cạnh đó, các đầu công việc của vị trí Product Manager thực hiện sẽ bao gồm các nhiệm vụ chính sau:
  • Tập trung vào việc  phát triển và xác định cụ thể các yếu tố ảnh hưởng của sản phẩm. 
  • Xây dựng lộ trình và hướng phát triển cho sản phẩm trên thị trường. 
  • Xác định các điểm tiếp xúc khách hàng để làm cơ sở xác định mục tiêu kinh doanh cho sản phẩm. 
  • Truyền tải thông tin kỹ thuật, chi tiết sản phẩm mới, các tính năng mới cho vị trí Product Marketing để họ chuyển sang thực hiện các bước tiếp theo. 
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận phát triển sản phẩm và Product Marketing.

5. Xu hướng Product Marketing hiện nay

Xu hướng Product Marketing hiện nay
Xu hướng Product Marketing hiện nay

5.1 Những trải nghiệm khách hàng ưu tiên hàng đầu

Có sản phẩm tốt, nhiều điểm mạnh là lợi thế tuyệt đối cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất là sản phẩm của bạn có thị trường khách hàng lớn và cộng đồng người dùng quan tâm đến sản phẩm có tính chuyển đổi cao để tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp. Cải thiện trải nghiệm của khách hàng là xu hướng tiếp thị đôi bên cùng có lợi.

 Đó cũng là lý do tại sao các nhà Product Marketing cần ưu tiên trải nghiệm khách hàng (hay trải nghiệm khách hàng – CX) ngay bây giờ. Trong đó, CX bắt đầu từ thời điểm khách hàng tiềm năng tương tác với sản phẩm, cho đến khi triển khai cách thức làm hài lòng khách hàng và giải quyết nhu cầu của khách hàng.

5.2 Dùng video làm công cụ để Marketing sản phẩm

Product Marketing sử dụng video có thể giới thiệu, truyền tải thông tin sản phẩm một cách trực quan khiến người dùng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Định dạng Video có thể giúp cải thiện một cách tốt nhất cho hoạt động tiếp thị, thu hút lưu lượng truy cập, tạo niềm tin, giới thiệu sản phẩm một cách dễ hiểu và tăng ROI cho doanh nghiệp.

 Qua đó, có đa dạng loại video khác nhau mà các nhà Product Marketing có thể khai thác để đạt được mục tiêu tiếp thị của họ với khách hàng mục tiêu ở mọi giai đoạn của hành trình mua hàng.

5.3 Content Marketing thúc đẩy chuyển đổi người dùng

Nội dung là trọng tâm của quá trình phát triển sản phẩm vì nó không chỉ là việc gửi một bản tin email hoặc xuất bản một bài đăng blog mới. Đó là một quá trình đơn giản giúp tạo ra và truyền tải đi các giá trị tốt nhất để thuyết phục khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp mà các Product Marketing thực hiện.

Content Marketing là một hình thức tiếp thị nội dung cực kỳ độc đáo, là cách để đưa các câu chuyện thương hiệu, nội dung chi tiết sản phẩm và khai thác nỗi đau khách hàng từ đó giải quyết được nhu cầu cho họ. 

Khi được thực hiện hiệu quả, nội dung sẽ hướng sản phẩm đến khách hàng và cho họ thấy chính xác những giải pháp mà sản phẩm có thể giải quyết.

Đoạn kết.

Với bài viết trên, hocquangcao hy vọng hiểu được công việc của một Product Marketing tại thị trường Việt Nam. Chúc các bạn có thể chuẩn bị đủ kiến ​​thức và năng lực chuyên môn nếu yêu thích công việc và sẵn sàng cho con đường sự nghiệp của một Product Marketer thực thụ.

Các bài viết liên quan: