Marketing là gì? Tổng quan về ngành Marketing từ A-Z 

Marketing là một trong những ngành quan trọng nhất trong kinh doanh và thương mại. Đó là quá trình tạo ra, giao tiếp, và giao dịch giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng. Ngành Marketing đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra nhu cầu, xác định đối tượng khách hàng, phân phối sản phẩm và xây dựng thương hiệu. Bài blog này sẽ cung cấp một tổng quan toàn diện về ngành Marketing từ A đến Z.

1. Marketing là gì?

Marketing là tiếp thị – một hình thức phổ biến giúp thiết lập kết nối với khách hàng. Được biết đến như là một tập hợp các hoạt động, marketing bao gồm những công việc cần thực hiện để hấp dẫn khách hàng đến với thương hiệu và duy trì mối quan hệ với họ.

2. Marketer là gì?

Marketer là những chuyên gia hoạt động trong lĩnh vực marketing, đảm nhiệm nhiệm vụ nghiên cứu và phân tích thị trường, đồng thời xây dựng chiến lược nhằm cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị đến đối tượng khách hàng tiềm năng.

3. Nhân viên Marketing là gì?

Nhân viên marketing là người thực hiện các kế hoạch từ phòng marketing, đảm bảo hoạt động marketing diễn ra một cách suôn sẻ và đều đặn. Họ sử dụng những chiến thuật sáng tạo và mạnh mẽ để quảng bá sản phẩm/dịch vụ cùng hình ảnh của công ty tới mọi người.

Nhờ vào những nỗ lực này, nhân viên marketing xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa khách hàng và thương hiệu doanh nghiệp, tạo nên mối quan hệ bền vững và lâu dài.

4. Marketing đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp

4.1. Marketing cung cấp thông tin cho khách hàng

Marketing đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong việc cung cấp cho khách hàng cái nhìn sâu sắc về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Với tư cách là thành viên trong nhóm marketing của doanh nghiệp, bạn hiểu rõ nhất về sản phẩm và dịch vụ này. Khách hàng, trong khi đó, cần những thông tin này từ bạn để có thể đưa ra quyết định mua hàng.

Đối với khách hàng, việc mua sản phẩm không chỉ dừng lại ở việc biết thông tin tổng quan về sản phẩm và dịch vụ, mà còn cần hiểu rõ những lợi ích kèm theo trước khi họ tiến hành các bước tiếp theo.

Theo Ctreativs, marketing là công cụ tối ưu để truyền đạt các giá trị của một sản phẩm đến khách hàng. Nhờ vào hoạt động marketing, khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp mang lại, giúp họ tự tin và sẵn sàng thực hiện quyết định mua sắm.

4.2. Cân bằng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp nhỏ với doanh nghiệp lớn

Tiếp thị hiện đại hoặc modern marketing là sự kết hợp của các phương pháp tiếp thị hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí. Việc sử dụng các trang mạng xã hội và chiến dịch email marketing đã giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tiết kiệm chi phí đáng kể. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ lớn hơn trên thị trường

Đối với doanh nghiệp nhỏ, họ có thể dành nhiều thời gian hơn để chăm sóc từng khách hàng thông qua nhiều nền tảng marketing khác nhau, nhờ vào việc giảm bớt sự phụ thuộc vào các phương tiện truyền thông truyền thống mà không phải tốn nhiều kinh phí.

4.3 Marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng

Duy trì mối quan hệ mật thiết với khách hàng là một công việc vô cùng quan trọng, giúp xây dựng lòng tin và đánh giá cao sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Marketing đóng vai trò then chốt trong việc duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Thông qua nhiều kênh truyền thông khác nhau, marketing cung cấp những thông tin và kiến thức hấp dẫn, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại. Điều này khiến khách hàng yêu thích sản phẩm, thương hiệu và dễ dàng chuyển đổi thành khách hàng trung thành trong tương lai. Marketing đóng góp quan trọng vào việc xây dựng sự tương tác tích cực giữa doanh nghiệp và khách hàng, giúp tạo ra môi trường thịnh vượng và bền vững cho sự phát triển của doanh nghiệp.

4.4 Marketing giúp tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi

Trước đây, việc tương tác với khách hàng có lẽ chỉ xảy ra khi họ xuất hiện tại công ty của bạn.

Ví dụ: Khách hàng đến cửa hàng pizza, họ nói chuyện và trao đổi với chủ cửa hàng, cười với nhân viên phục vụ, và chào tạm biệt khi ra về.

Tuy nhiên, việc tương tác đơn thuần như vậy không đủ. Người tiêu dùng muốn được tương tác nhiều hơn, không chỉ trong cửa hàng.

Nhờ vào tiếp thị, bạn không chỉ có thể giao tiếp với khách hàng như trên mà còn tương tác với họ mọi lúc mọi nơi. Ví dụ, bạn có thể tự do gửi khách hàng những nội dung liên quan đến sản phẩm, ngay cả khi họ không trực tiếp trao đổi với bạn. Chính vì vậy, tiếp thị giúp bạn xây dựng một mối quan hệ “thân thiện” hơn với các khách hàng tiềm năng.

4.5 Marketing giúp bán hàng

Mục tiêu cuối cùng của hoạt động kinh doanh là tối đa hóa lợi nhuận và để đạt được điều này, marketing là yếu tố cần thiết. Dù sản phẩm có chất lượng tốt thế nào đi chăng nữa, nếu không có sự quảng bá thích hợp, sản phẩm sẽ không được biết đến và doanh số bán hàng sẽ không thể tăng cao. Thực tế đã chứng minh rằng, dù có sản phẩm chất lượng, nếu không được tiếp cận đúng đối tượng và truyền tải thông tin một cách hấp dẫn, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc duy trì hoạt động kinh doanh.

Ngày nay, để bán được hàng, bạn cần làm cho khách hàng biết đến sản phẩm thông qua các chiến lược marketing hấp dẫn như lời chào hàng hấp dẫn, Elevator Pitch sáng tạo. Nhờ vào những chiến lược này, khách hàng sẽ tiếp tục lắng nghe, bị thuyết phục và đồng ý mua sản phẩm của bạn. Chính vì thế, marketing đóng vai trò then chốt trong việc giúp doanh nghiệp bán hàng tốt hơn và đạt được thành công kinh doanh.

4.6 Marketing giúp doanh nghiệp phát triển

Tiếp thị là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp thương mại phát triển và mở rộng danh sách khách hàng. Dẫu vậy, việc tiếp thị để tăng thêm số lượng khách hàng mới cũng không kém phần quan trọng dù khách hàng hiện tại vẫn luôn được xem là ưu tiên hàng đầu.

Các chiến dịch tiếp thị nhỏ như viết bài đăng trên các phương tiện truyền thông xã hội hoặc gửi email giúp:

• Thu hút người dùng hiện tại.
• Thu thập được những khách hàng tiềm năng mới.

Tóm lại, tiếp thị đảm bảo sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai bằng cách duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng danh sách khách hàng mới.

4.7 Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu

Xây dựng thương hiệu là một công việc quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp, vì thông qua việc xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp có khả năng quảng bá sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng. Khi có một thương hiệu đáng tin cậy, sản phẩm hoặc dịch vụ dù có giá cao nhưng mang lại giá trị thực cho khách hàng, họ sẽ vẫn tin tưởng và lựa chọn sử dụng.

Thương hiệu đem lại niềm tin và sự tin cậy từ phía khách hàng, khiến họ cảm thấy an tâm khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ từ doanh nghiệp đó. Nhờ vào công tác marketing hiệu quả, doanh nghiệp có khả năng xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo nên danh tiếng và lòng trung thành từ phía khách hàng.

5. Những loại hình Marketing đang phổ biến tại Việt Nam hiện nay

5.1 SEO

SEO là viết tắt của Search Engine Optimization – một quá trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. SEO website là tập hợp các phương pháp nhằm cải thiện thứ hạng của một trang web trên kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm, chủ yếu là Google.

Ngày nay, rất nhiều nhà tiếp thị sử dụng SEO để thu hút những khách hàng quan tâm đến một lĩnh vực cụ thể, thông qua việc nghiên cứu và tối ưu hóa thông tin trên Google. Nhờ vào việc áp dụng các kỹ thuật SEO hiệu quả, trang web có thể đạt thứ hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm, từ đó thu hút lượng lớn người dùng tiềm năng và tăng cơ hội kinh doanh.

5.2 Blog Marketing

Hiện nay, blog không chỉ dành riêng cho cá nhân nữa. Nhiều doanh nghiệp cũng sử dụng blog để đăng tải những bài viết liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của họ. Điều này giúp thu hút sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin trong lĩnh vực này.

Thông qua việc viết blog, doanh nghiệp có thể nuôi dưỡng sự quan tâm và tạo mối liên kết với khách hàng tiềm năng, cung cấp thông tin hữu ích và giá trị trong lĩnh vực kinh doanh của mình. Điều này giúp xây dựng uy tín và tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng, đồng thời tăng khả năng thu hút khách hàng mới vào thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

5.3 Social Marketing

Bạn hoàn toàn tự do sử dụng các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn,… Social Marketing là một chiến lược hiệu quả để tạo ấn tượng và tăng cường khả năng lan truyền thông tin về thương hiệu và sản phẩm tới khách hàng. Bằng cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội, bạn có thể xây dựng chiến dịch Social Marketing chất lượng, từ đó thu hút sự chú ý và sự quan tâm từ đối tượng mục tiêu của mình. Việc này giúp xây dựng tầm ảnh hưởng và lan tỏa thông điệp thương hiệu một cách hiệu quả hơn.

5.4 Print Marketing

Nhiều khách hàng tiềm năng của bạn có thói quen đăng ký mua báo và tạp chí in ấn thường xuyên. Do đó, bạn nên hỗ trợ việc xuất bản bài báo chứa nội dung liên quan mà khách hàng quan tâm.

Bằng cách tài trợ các bài viết, bạn có thể đăng content có liên quan trong các báo và tạp chí in ấn, thu hút sự chú ý của đối tượng khách hàng. Điều này giúp bạn tiếp cận một đối tượng khách hàng tiềm năng mới và xây dựng mối quan hệ với họ thông qua các kênh truyền thông truyền thống. Việc này cũng giúp thúc đẩy nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của bạn trong cộng đồng đang đọc các báo và tạp chí đó.

5.5 Search Engine Marketing (SEM)

Search Engine Marketing (SEM) khác biệt so với SEO. Trong SEM, bạn thường trả tiền cho các công cụ tìm kiếm để đặt quảng cáo liên kết trên các trang web mà các công cụ tìm kiếm đánh chỉ mục. Mục tiêu của SEM là tăng cường hiện diện của doanh nghiệp bạn tới khách hàng. Loại hình này thường được gọi là Pay-per-click (PPC), tức là bạn chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của bạn. Trong kết quả tìm kiếm, các quảng cáo PPC xuất hiện phía trên và phía dưới kết quả tìm kiếm tự nhiên, giúp tăng cơ hội thu hút khách hàng và tăng lượt truy cập vào trang web của doanh nghiệp.

5.6. Video Marketing 

Tiếp thị qua video là một cải tiến vượt bậc so với các hình thức tiếp thị trước đây. Hiện nay, nhiều người tham gia đầu tư vào việc thiết kế và xuất bản những video hấp dẫn, kết hợp giải trí với thông tin giá trị, nhằm thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

Với việc sử dụng video, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp một cách sống động và gần gũi hơn, tạo sự kết nối mạnh mẽ với khách hàng. Video giúp tăng cường sự tương tác và gắn kết với khách hàng bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn và giải trí đồng thời. Điều này giúp tăng khả năng thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng, đồng thời thúc đẩy sự lan truyền thông điệp về thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp.

5.7 Brand Marketing

Brand Marketing (tiếp thị thương hiệu) là quá trình lên kế hoạch và thực hiện chiến lược để quảng bá một sản phẩm hoặc dịch vụ tới đối tượng nhất định và công chúng, tập trung vào việc xây dựng và phát triển thương hiệu độc đáo. Mục tiêu của tiếp thị thương hiệu là tạo ra giá trị cho thương hiệu, và kết quả là tăng giá trị của công ty.

Thông qua Brand Marketing, doanh nghiệp cố gắng xây dựng một hình ảnh độc đáo, giá trị sâu sắc và niềm tin từ khách hàng. Qua việc truyền tải thông điệp thương hiệu một cách rõ ràng và nhất quán, tiếp thị thương hiệu giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường.

5.8 Email Marketing 

Email Marketing (Tiếp thị qua Email) là một phương pháp tiếp cận và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp thông qua email. Đây là một yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị, giúp tạo ra khách hàng tiềm năng, tăng cường nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ, và duy trì sự tương tác với khách hàng trong suốt quá trình mua sắm thông qua các loại email tiếp thị đa dạng.

6. Cần những kỹ năng gì để có thể trở thành Marketer

6.1 Khả năng thích nghi và linh hoạt trong Marketing

Trong lĩnh vực kinh doanh, luôn xuất hiện những vấn đề bất ngờ và những yếu tố môi trường thay đổi, đòi hỏi chúng ta phải thay đổi phương án và điều chỉnh chiến lược. Marketer cần sở hữu khả năng thích nghi cao và linh hoạt để đối phó với những thay đổi này một cách bình tĩnh và hiệu quả.

Ngoài việc thích nghi, những tình huống bất ngờ cũng có thể trở thành cơ hội cho marketer. Họ có khả năng biến những tình huống khó khăn thành lợi thế cho bản thân và doanh nghiệp. Bằng cách tận dụng các tình huống thay đổi, marketer có thể đưa ra các giải pháp sáng tạo, tạo ra lợi ích cho khách hàng và tạo nên sự nổi bật trong thị trường cạnh tranh.

6.2 Quan sát và Lắng nghe

Khả năng quan sát và lắng nghe là mũi tên tối quan trọng trong tay các marketer, giúp họ nắm bắt tâm lý của khách hàng. Từ việc này, họ có thể hiểu rõ những mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, thông qua việc này, họ có thể cải tiến sản phẩm hiện tại hoặc tạo ra những sản phẩm mới, vượt trội hơn để đáp ứng và thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

6.3 Nhiệt huyết và sáng tạo trong Marketing

Để trở thành một marketer xuất sắc, nhiệt huyết và sự sáng tạo không ngừng nghỉ là hai yếu tố quan trọng. Những người làm marketing cần phải có tư duy nhạy bén và không ngừng tạo ra những ý tưởng mới, thậm chí có thể là những ý tưởng táo bạo. Đồng thời, họ cũng phải sẵn lòng chấp nhận những rủi ro, tình huống khó khăn, hay thậm chí những sự kiện bất ngờ, bởi đó là những yếu tố quyết định đến sự thành công trong lĩnh vực này.

Sự nhiệt huyết và sáng tạo giúp marketer tự tin và linh hoạt trong việc đưa ra các giải pháp tiếp thị sáng tạo, hấp dẫn khách hàng và tạo ra ấn tượng tích cực. Họ không ngừng tìm kiếm cách để cải tiến và đổi mới, đưa doanh nghiệp đến thành công trong môi trường kinh doanh không ngừng biến đổi.

6.4 Kỹ năng Giao tiếp

Khả năng giao tiếp là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong vai trò của các marketer. Các marketer không chỉ thường xuyên tương tác với khách hàng mà còn phải làm việc cùng với đồng nghiệp và đối tác. Một chuyên gia marketing giỏi sẽ biết cách linh hoạt điều chỉnh hành vi phù hợp với từng đối tượng mà họ đang giao tiếp và làm việc.

Ngoài việc làm việc hiệu quả trong cuộc trò chuyện, các marketer còn cần có khả năng tạo câu chuyện cuốn hút và dẫn dắt khách hàng theo những câu chuyện của họ. Họ biết cách chạm đến cảm xúc của người mua và tạo ra sự hứng thú đối với sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Khả năng giao tiếp mạnh mẽ này giúp họ tạo sự tương tác tích cực và thúc đẩy khách hàng tìm hiểu và tin tưởng vào thương hiệu của bạn.

6.5 Kỹ năng làm việc nhóm trong Marketing

Một chiến dịch marketing không thể thành công nếu chỉ có một người làm việc. Đây là một công việc đòi hỏi sự đóng góp của cả một tập thể. Do đó, khả năng làm việc nhóm là điều vô cùng quan trọng.

Marketer không chỉ cần phối hợp với các thành viên trong nhóm của mình, mà còn phải làm việc cùng các bộ phận khác để có cái nhìn toàn diện về chiến dịch. Sự hợp tác và giao tiếp hiệu quả với các bộ phận khác giúp họ xây dựng một cái nhìn tổng thể, từ đó đưa ra hướng đi phù hợp và thực hiện nó một cách tốt nhất. Khả năng làm việc nhóm là yếu tố quyết định đến sự thành công của một chiến dịch marketing, giúp đẩy mạnh hiệu quả và đạt được kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp.

6.6 Kỹ năng Bán hàng

Kỹ năng bán hàng có vẻ như chỉ cần có ở những nhân viên bán hàng. Tuy nhiên, không phải chỉ những người làm sales mới cần kỹ năng này. Các nhà marketer cũng cần sở hữu kỹ năng bán hàng mạnh mẽ. Vì vai trò của các marketer là làm cho khách hàng nhận ra rằng họ cần mua sản phẩm ngay cả khi họ không có ý định mua ban đầu.

Thông qua kỹ năng bán hàng, các marketer có khả năng thuyết phục khách hàng về giá trị và lợi ích của sản phẩm, đồng thời khám phá và đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng. Kỹ năng này giúp họ xây dựng mối liên kết và tạo sự tin tưởng với khách hàng, từ đó thúc đẩy quá trình mua hàng và tạo ra sự hài lòng sau khi mua hàng. Với kỹ năng bán hàng hiệu quả, marketer có thể tạo ra những kết quả tích cực cho doanh nghiệp và tăng cường sự phát triển của thương hiệu trên thị trường.

7. Marketing 4P là gì?

Marketing xoay quanh 4P chủ yếu: Product (sản phẩm), Price (định giá), Promotion (quảng bá), và Place (địa điểm/kênh phân phối). Đối với nhà marketer, tập trung vào 4 khái niệm này và những nguyên tắc liên quan là vô cùng quan trọng.

Một số biến thể khác quanh các nguyên tắc cơ bản này là 7P hay 9P. Tuy nhiên, để hiểu rõ và phân tích được các biến thể này, bạn cần tập trung vào 4P chính. Đây là cốt lõi để xây dựng và phát triển các hoạt động marketing khác. Bằng cách chú trọng vào các yếu tố này, nhà marketer có thể xác định được sản phẩm và giá cả phù hợp, thực hiện chiến lược quảng bá hiệu quả và lựa chọn kênh phân phối tối ưu để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được sự thành công trong kinh doanh.

7.1 Product – Sản phẩm

Sản phẩm mà công ty đang kinh doanh có thể là hàng hóa vật chất hoặc một dịch vụ. Nhìn từ góc độ một nhà marketer, việc trả lời những câu hỏi sau đây là rất quan trọng:

• Các dòng sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp là gì và liệu có nên mở rộng các dòng sản phẩm khác nhau không? Ví dụ, một nhà sản xuất xe hơi cần xem xét xem có nên thêm vào danh mục sản phẩm những dòng xe bán tải, xe crossover, xe gia đình,… không?
• Quy trình đóng gói sản phẩm như thế nào? Sản phẩm được bán trực tiếp tại xưởng trưng bày với thảm trải sàn hay được đóng hộp trước khi đưa tới khách hàng? Hình thức bảo dưỡng và bảo hành sản phẩm ra sao? Có các chính sách xử lý và trả hàng cụ thể hay không?

Nhà marketer phải hiểu rõ về thiết kế, tính năng của sản phẩm và nắm vững nhiều thông tin khác liên quan để có thể tiếp thị sản phẩm một cách hiệu quả. Bằng việc nắm vững những thông tin này, họ có thể định hình chiến lược marketing phù hợp và xây dựng thông điệp hấp dẫn tới đối tượng khách hàng mục tiêu.

7.2 Pricing – Định giá

Trong marketing, định giá sản phẩm/dịch vụ không chỉ đơn thuần là việc xác định giá cả mà còn nhiều yếu tố hơn thế. Định giá là một hoạt động quan trọng giúp thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp, do đó, việc xác định giá ở mức phù hợp với thị trường là cần thiết.

Dưới đây là một số lưu ý quan trọng trong việc tiếp thị giá cả:

• Xác định mức giá thị trường: Để có câu trả lời, bạn cần tiến hành nghiên cứu thị trường và nghiên cứu cạnh tranh để xác định mức giá phù hợp cho sản phẩm/dịch vụ của mình. Hãy cân nhắc giá cả dựa trên chi phí sản xuất, giá mà người tiêu dùng sẵn lòng chi trả và cũng quan trọng là giá cả của đối thủ và trạng thái của thị trường.
• Chiến lược giá và thời điểm: Hãy xem xét việc giảm giá sản phẩm vào thời điểm nào và áp dụng như thế nào sao cho hợp lý nhất. Điều này có thể bao gồm các chiến lược giảm giá tạm thời hoặc giá ưu đãi trong các dịp đặc biệt trong năm.
• Tùy chọn thanh toán linh hoạt: Hãy đảm bảo cung cấp các tùy chọn thanh toán hợp lý cho khách hàng. Đặc biệt với những sản phẩm đắt tiền như ô tô, đại lý cần cung cấp các tùy chọn tài chính để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và mua sản phẩm mà không phải trả toàn bộ giá một lần.

7.3 Promotion – Quảng bá/ Xúc tiến thương mại

Để bán được một sản phẩm, điều quan trọng đầu tiên là mọi người phải biết về sự tồn tại của nó. Khi ra mắt sản phẩm, cần phải đẩy mạnh việc quảng bá để thu hút sự chú ý và quan tâm từ đối tượng khách hàng.

Vậy, những kênh nào phù hợp để quảng bá sản phẩm? Các kênh có thể bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến. Marketer cần xem xét và lựa chọn kênh nào sẽ phát huy hiệu quả nhất. Liệu nên sử dụng quảng cáo trực tuyến, tổ chức sự kiện ngoại tuyến, trưng bày sản phẩm trong các cửa hàng, hay thậm chí kết hợp nhiều kênh cùng một lúc.

Thông điệp cần truyền tải là gì? Nội dung quảng bá cần tạo ra ấn tượng và khiến khán giả nhớ về sản phẩm. Marketer cần chú trọng đến việc xây dựng thông điệp thú vị và hấp dẫn, khuyến khích khán giả mua sản phẩm. Sự sáng tạo trong nội dung và cách truyền tải thông điệp sẽ giúp sản phẩm nổi bật trong lòng khách hàng và tạo nên sự quan tâm và tín nhiệm đối với thương hiệu.

7.4 Place – Địa điểm phân phối

Để sản phẩm được tiếp cận và mua hàng, cần đặt nó ở đúng nơi và thời điểm phù hợp. Vậy, việc phân phối sản phẩm nên được xem xét tại đâu? Trực tuyến hay ngoại tuyến?

Marketer cần xác định địa điểm cụ thể để khách hàng có thể tiếp cận và nhận sản phẩm. Ví dụ, đối với sản phẩm quần áo, có thể xem xét việc mở các chi nhánh tại TP.HCM và Hà Nội để tiếp cận đối tượng khách hàng tại hai thành phố này.

Đồng thời, nếu sản phẩm phù hợp với việc bán trực tuyến, việc mở cửa hàng trực tuyến hoặc sử dụng các nền tảng thương mại điện tử cũng là một lựa chọn tốt. Việc lựa chọn địa điểm phân phối phù hợp sẽ giúp tiếp cận đến đông đảo khách hàng tiềm năng và tăng khả năng mua hàng của họ.

8. Chuyên ngành Marketing ra trường làm gì?

Khi học marketing, sinh viên sẽ được trang bị đầy đủ kiến thức về nắm bắt tâm lý khách hàng và lập kế hoạch tiếp thị cho doanh nghiệp. Điều này giúp họ sẵn sàng ứng tuyển vào nhiều vị trí trong lĩnh vực này khi ra trường, bao gồm:

• Bộ phận kinh doanh: Các vị trí như quản lý kênh phân phối, giám sát bán hàng, giúp sinh viên có khả năng tương tác và xây dựng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh và khách hàng.
• Bộ phận marketing: Các vị trí trong lĩnh vực này bao gồm lên kế hoạch tiếp thị, nghiên cứu thị trường, phát triển truyền thông, quan hệ công chúng, quản lý thương hiệu,… giúp sinh viên thúc đẩy sự sáng tạo, quảng bá sản phẩm và tạo dấu ấn cho thương hiệu doanh nghiệp.
• Bộ phận chăm sóc khách hàng: Các vị trí tại đây đòi hỏi sinh viên quản lý thông tin khách hàng, nắm rõ nhu cầu và tâm lý khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Nhờ những kiến thức và kỹ năng học được trong marketing, sinh viên có thể phát triển sự nghiệp trong nhiều lĩnh vực và đóng góp tích cực cho sự phát triển của doanh nghiệp.

9. Những công việc 1 Marketer làm mỗi ngày

Xác định Mục tiêu Cụ thể

Một phương pháp thông minh và chuyên nghiệp mà các Marketer thường áp dụng là đề ra những mục tiêu phát triển cụ thể. Nếu bạn không thực hiện bước này, khó có thể đạt được thành công.

Ngược lại, khi bạn đặt ra mục tiêu cụ thể, bạn sẽ biết rõ các bước tiến tiếp tiếp theo để đạt được thành công. Việc xác định mục tiêu này cũng hết sức hữu ích đối với các bạn sinh viên mới ra trường, giúp họ xây dựng lộ trình phát triển riêng phù hợp và hiệu quả.

Học hỏi từ Đối thủ trong lĩnh vực Marketing

Tiếp thị một cách thụ động là không khôn ngoan. Trong khi đó, việc học hỏi từ đối thủ kinh doanh cũng là một phương pháp mà các Marketer hiện đại đều áp dụng. Thậm chí, việc nghiên cứu đối thủ còn giúp doanh nghiệp của bạn nhận ra điểm mạnh và điểm yếu của mình. Từ đó, bạn có thể phát huy những điểm mạnh đó và đồng thời khắc phục các hạn chế của mình.

Bằng việc học hỏi và nghiên cứu đối thủ, bạn có thể cải thiện chiến lược tiếp thị của mình, tạo ra những ý tưởng sáng tạo hơn và tìm cách để phân biệt mình trong thị trường cạnh tranh. Điều này giúp bạn tăng cường hiệu quả tiếp cận đối tượng khách hàng, nắm bắt thị trường một cách tốt hơn và đạt được thành công bền vững trong lĩnh vực Marketing.

Xác định đúng đối tượng khách hàng

Xác định đúng tệp đối tượng khách hàng mục tiêu là một yếu tố quan trọng trong Marketing, tuy nhiên vẫn có không ít bộ phận gặp khó khăn trong việc nắm bắt vấn đề này. Nhiệm vụ của Marketer là xác định rõ đối tượng mục tiêu là ai và tầm quan trọng của tệp đối tượng này trong chiến lược tiếp thị. Để làm việc này một cách hiệu quả, bạn cần tự tìm hiểu và vẽ ra chân dung của khách hàng tiềm năng và hình mẫu khách hàng lý tưởng (bạn có thể sử dụng mô hình Marketing Mix để thực hiện điều này).

Đặc biệt, cách tiếp cận để xác định chân dung khách hàng cần phải được thống nhất trong tất cả các hoạt động và khâu làm việc của bộ phận Marketing. Chỉ khi việc xác định đối tượng khách hàng được thực hiện một cách đồng nhất, các hoạt động tiếp thị mới có thể đạt được hiệu quả cao và mang lại kết quả tích cực cho doanh nghiệp.

Tạo Nội dung (Content Creation)

Tạo nội dung là một nhiệm vụ rất quan trọng đối với một Marketer. Có nhiều dạng nội dung khác nhau, vì vậy việc xác định đúng và áp dụng một cách hợp lý cũng là một việc quan trọng mà các Marketer cần thực hiện.

Trách nhiệm của Marketer là tạo ra những bài viết và nội dung hấp dẫn, có khả năng lan tỏa rộng đến khách hàng. Những nội dung hữu ích sẽ giúp tiếp cận và gây ấn tượng tích cực đối với khách hàng tiềm năng, giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm và tạo lòng tin dễ dàng với thương hiệu của bạn.

Việc tạo nội dung sáng tạo và giá trị cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, đồng thời tạo dựng danh tiếng cho doanh nghiệp và tăng cường hiệu quả tiếp thị trên các kênh truyền thông và mạng xã hội.

Giáo dục và duy trì quan hệ với khách hàng

Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng là một nhiệm vụ hàng ngày mà mỗi Marketer nên thực hiện. Điều này không nên trì hoãn và nên bắt đầu từ lần đầu tiên khách hàng tìm đến thương hiệu của bạn.

Một trong những cách hiệu quả để thực hiện nhiệm vụ này là thông qua Emails tự động hóa. Những email này chứa nội dung hấp dẫn, tương tác, và điều quan trọng là đáp ứng các quan tâm và sở thích riêng của từng khách hàng.

Ngoài ra, sử dụng mạng xã hội cũng là một công cụ hữu ích để duy trì và củng cố mối quan hệ với khách hàng. Đây là nơi bạn có thể tương tác, cung cấp thông tin hữu ích, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng, từ đó thể hiện tận tâm và sự chăm sóc đến từ thương hiệu của bạn.

Lắng nghe ý kiến từ Cộng đồng

Lắng nghe và tiếp thu ý kiến của khách hàng về thương hiệu và sản phẩm là một hoạt động cực kỳ quan trọng. Khi chúng ta chấp nhận ý kiến một cách tích cực, cả doanh nghiệp và khách hàng đều có thể đạt được những thành tựu đáng giá.

Vì vậy, hãy thường xuyên tương tác và duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các kênh mạng xã hội. Những kênh này thường phản ánh một cách thực tế nhất những ý kiến và đánh giá của khách hàng về thương hiệu của bạn.

Phân khúc khách hàng hiệu quả

Sử dụng phương pháp tiếp cận khách hàng mục tiêu mang lại hiệu quả cao hơn so với việc sử dụng email tự động. Bằng cách đặt những câu hỏi thích hợp, Marketer có thể phân tích và nhận biết những đối tượng khác nhau trong thị trường, sau đó phân loại chúng thành từng nhóm cụ thể. Từ việc này, họ có thể đưa ra các giải pháp và chiến lược phù hợp cho từng nhóm khách hàng. Vai trò của Marketing tại thời điểm này là cung cấp những câu trả lời chính xác, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và mang đến sự hài lòng tối đa.

Thử nghiệm và Đánh giá

Hoạt động thử nghiệm có thể coi là một phần thú vị trong chiến lược Marketing. Việc thử nghiệm giúp bạn đánh giá và phân tích hiệu quả của các yếu tố trong chiến dịch để tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu.

Một số ví dụ về việc thử nghiệm bao gồm sử dụng CTA (lời kêu gọi hành động) với màu sắc và vị trí khác nhau.

Thử nghiệm này cũng giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng mới và từ đó đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đó, thu hút được lượng khách hàng thân thiết đáng kể.

Bằng cách thử nghiệm và đánh giá, bạn có thể nâng cao hiệu quả của chiến lược Marketing, tối ưu hóa các yếu tố quyết định thành công và đạt được sự tăng trưởng bền vững cho doanh nghiệp của mình.

Đo lường và phân tích

Theo dõi, đo lường và phân tích là nhiệm vụ hàng ngày của một Marketer, yêu cầu tính chính xác và sự cập nhật liên tục.

Từ những dữ liệu đã thu thập và các chỉ số hiệu quả mà bạn đã đặt ra (KPI), bạn có thể tiến hành phân tích để đánh giá hiệu quả của chiến dịch và hoạch định các bước đi tiếp theo để cải thiện kết quả.

Sáng tạo

Luôn không ngừng sáng tạo và tìm ra những ý tưởng mới để áp dụng vào chiến lược Marketing của doanh nghiệp là nhiệm vụ hàng đầu của mỗi Marketer.

10. Phân biệt các khái niệm về Marketing

10.1 Marketing truyền thống và Marketing hiện đại

Marketing truyền thống và Marketing hiện đại là hai phương pháp tiếp thị có sự khác biệt lớn về cách tiếp cận và ứng dụng. Hãy xem xét từng phương pháp một để hiểu rõ hơn về đặc điểm và ưu nhược điểm của chúng.

Marketing truyền thống

Trong phạm vi marketing truyền thống, các doanh nghiệp thường tập trung vào sản xuất sản phẩm trước khi tìm thị trường. Họ chú trọng vào việc sản xuất và bán những sản phẩm đã có sẵn.

Nhược điểm của phương pháp này là thiếu tính hệ thống. Nó không đưa ra tiên đoán hoặc dự định cho những tình huống có thể xảy ra trong tương lai. Cũng do đó, không xác định rõ thị trường mục tiêu và chiến lược thu hút khách hàng.

Marketing hiện đại

Phương pháp marketing hiện đại chú trọng vào việc nghiên cứu thị trường trước khi tiến hành sản xuất. Doanh nghiệp thực hiện nghiên cứu để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của thị trường trước khi ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Điểm mạnh của phương pháp này là tính hệ thống trong việc nghiên cứu và phân tích tất cả các khâu, lĩnh vực. Nó cũng đưa ra các dự đoán về những sự kiện, tình huống hay rủi ro có thể diễn ra trong tương lai.

Marketing hiện đại hỗ trợ doanh nghiệp liên kết với nhau một cách hiệu quả hơn, tạo ra sự kết nối mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này làm nổi bật và tạo sự khác biệt cho phương pháp này so với marketing truyền thống.

10.2 Marketing và Xây dựng thương hiệu (branding)

Marketing có thể tác động tích cực hoặc tiêu cực đến thương hiệu. Nó giúp tạo ra trải nghiệm tích cực về thương hiệu thông qua những cuộc trò chuyện gần gũi, hữu ích và đồng cảm với khách hàng.

Tuy nhiên, các marketer cũng có thể làm ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu khi họ làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng bằng các quảng cáo không phù hợp.

Nhiều công ty có quan niệm sai lầm rằng chỉ cần đổ một số tiền lớn vào quảng cáo, dán logo khắp nơi thì sẽ thu hút nhiều khách hàng. Tuy nhiên, điều này không đúng, các marketer cần phải lên chiến lược hợp lý và linh hoạt theo từng thời điểm để tạo ra giá trị tốt nhất cho thương hiệu.

Nhìn chung, Marketing và Xây dựng thương hiệu đều quan trọng và tương hỗ nhau trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của một doanh nghiệp. Marketing giúp quảng bá và tạo nhận thức về thương hiệu, trong khi Xây dựng thương hiệu định hình các giá trị cốt lõi và hình ảnh của thương hiệu để tạo dựng lòng tin và sự tương tác lâu dài với khách hàng.

10.3 Marketing vs Quảng cáo (Advertising) 

​​Một quảng cáo thực sự tuyệt vời có thể mang lại kết quả tích cực, ngay cả khi nó gây gián đoạn cho trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, thật sự mà nói, ít ai thích những quảng cáo, đặc biệt là những quảng cáo cho những thứ mà chúng ta không cần. Khi một website tự động phát quảng cáo, chúng ta có thể cảm thấy bực bội và thậm chí ghét cả thương hiệu đã chi tiền để chạy những quảng cáo đó. Kết quả là người dùng cảm thấy thất vọng. Do đó, cần đầu tư ý tưởng và đảm bảo quảng cáo đồng điệu với khách hàng, để tăng tỉ lệ chuyển đổi và duy trì lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của doanh nghiệp.

10.4 Marketing với Bán hàng (Sales)

Sales và marketing có mối liên kết chặt chẽ nhưng đồng thời lại thực hiện các hoạt động khác biệt trong một doanh nghiệp.

Nhóm bán hàng (Sales) không thể đưa ra ý kiến về sản phẩm hoặc đặt câu hỏi về ai sẽ mua sản phẩm. Nhiệm vụ của họ là tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua hàng. Nhân viên bán hàng phải xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và tạo sự kết hợp với bộ phận marketing.

Bộ phận marketing thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin giá trị về thương hiệu và sản phẩm. Đồng thời, họ thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm để đưa ra quyết định sản xuất hoặc cải tiến sản phẩm trong tương lai, nhằm đáp ứng và làm hài lòng nhu cầu của khách hàng một cách tốt hơn.

Để thành công, việc mang lại nhận thức về thương hiệu và sản phẩm cho khách hàng là rất quan trọng, và đó là nhiệm vụ của marketing.

Để đạt được chiến lược thành công, đội ngũ sales và marketing cần phối hợp chặt chẽ với nhau. Điều này đảm bảo rằng những khách hàng tiềm năng nhất sẽ được chuyển đến bộ phận bán hàng để thực hiện quá trình thuyết phục và tạo doanh số bán hàng.

11. Những câu hỏi thường gặp về Marketing

Học marketing có khó không?

Marketing là một bộ môn đòi hỏi tính tư duy, sáng tạo và khả năng nắm bắt thông tin nhanh chóng. Việc học marketing dễ hay khó phụ thuộc vào nỗ lực và quyết tâm của từng người, cũng như đam mê và khả năng cá nhân. Nếu bạn cảm thấy phù hợp và đã xác định sẵn lòng học ngành này, đừng ngần ngại dấn thân vào lĩnh vực thú vị này.

Học marketing đòi hỏi sự chăm chỉ và kiên nhẫn để hiểu rõ các nguyên lý và phương pháp tiếp thị. Điều quan trọng là thúc đẩy sự sáng tạo và tư duy phản biện để tìm ra những cách tiếp cận độc đáo và hiệu quả. Một cách tiếp cận tích cực và đam mê trong học tập sẽ giúp bạn vượt qua mọi khó khăn và phát triển thành một nhà marketer chuyên nghiệp.

Học Marketing ở trường nào?

Việc chọn trường học Marketing luôn là điều khiến nhiều bạn học sinh lo lắng, đặc biệt khi ngành nghề Marketing đang có triển vọng phát triển rộng lớn và thu hút sự quan tâm của nhiều bạn trẻ. Dưới đây là một số trường đại học và học viện đào tạo chuyên ngành Marketing đáng xem xét:

• Đại học Kinh tế Quốc dân
• Học Viện Tài Chính
• Đại học Thương Mại
• Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Đại học Hà Nội
• Đại học Quốc tế RMIT Hà Nội
• Đại học edX
• Đại học Tài chính Marketing
• Trường Đại học Kinh tế – Luật – Đại học Quốc Gia TP.HCM
• Trường Đại học Kinh tế – Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh
• Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh

Những trường này đều có chương trình đào tạo chất lượng và đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực Marketing, giúp bạn có những kiến thức và kỹ năng cần thiết để thành công trong ngành này. Trước khi đưa ra quyết định, hãy nghiên cứu và xem xét kỹ lưỡng về các chương trình đào tạo và điều kiện học tập tại mỗi trường để chọn lựa phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của bạn.

Có thể tự học marketing không?

Marketing là một lĩnh vực rộng lớn, tuy nhiên nếu bạn có một nền tảng cơ bản, việc tự học marketing là hoàn toàn khả thi. Điều quan trọng là bạn có tính tư duy, sáng tạo, đam mê và kỷ luật. Với những phẩm chất này, việc tự học marketing không phải là điều quá khó khăn.

Bạn có thể bắt đầu bằng việc tham khảo sách báo, tạp chí chuyên ngành và các nguồn tài liệu về marketing. Ngoài ra, internet cũng là một nguồn tài nguyên vô cùng phong phú với các website chia sẻ kiến thức về marketing, diễn đàn, và nhóm chuyên về marketing.

Hãy tự tìm hiểu và nghiên cứu một cách chăm chỉ và cố gắng thực hành những kiến thức đã học để tích lũy kinh nghiệm thực tiễn. Sự tự học và học hỏi từ những người đi trước sẽ giúp bạn phát triển và trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực marketing.

Đoạn kết

Bên trên là một tổng quan về ngành Marketing, vai trò của nó trong doanh nghiệp và cơ hội nghề nghiệp cho các sinh viên quan tâm. Hi vọng rằng bài viết đã giúp bạn hiểu thêm về lĩnh vực này và hỗ trợ quyết định lựa chọn sự nghiệp trong tương lai. Nếu bạn quan tâm đến ngành Marketing hoặc Digital Marketing, hãy truy cập trang web của hocquangcao để tìm hiểu thêm thông tin hữu ích.

Các bài viết liên quan:

• Học Digital Marketing cần học những gì?
• Digital marketing là gì? Tổng quan về ngành học Digital Marketing từ A-Z
• Marketing online là gì? Tất tần tật về Marketing online