Nguyên nhân và cách khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng 

Tại sao tài khoản Google Ads lại bị tạm ngưng? Điều này có thể xảy ra với mọi tài khoản, không phân biệt kích thước công ty. Hãy cùng Hocquangcao tìm hiểu ngay trong bài viết dưới đây về các nguyên nhân dẫn đến tình trạng này và cách khắc phục nhanh chóng. Bài viết sau đây sẽ tìm hiểu về lý do tại sao tài khoản Google Ads có thể bị tạm ngưng và cung cấp các giải pháp để khắc phục nhanh chóng tình trạng này.

1. Những việc gì sẽ xảy ra nếu tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Khi tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng, mọi chiến dịch, nhóm quảng cáo và quảng cáo riêng lẻ sẽ ngừng hoạt động. Chúng sẽ không xuất hiện trên bất kỳ nền tảng nào của Google và sẽ không thu hút khách hàng tiềm năng đến trang đích, trang web hoặc ứng dụng của bạn. Việc tạm ngưng sẽ dừng toàn bộ quảng cáo, không phân biệt liệu chúng vi phạm chính sách hay không. Đồng thời, tài khoản người bán cũng sẽ bị tạm ngưng.

Tuy nhiên, trong thời gian tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) không phải là truy cập có tính phí, thường sẽ không bị ảnh hưởng. Chỉ khi Google phát hiện nội dung độc hại trên trang web của bạn thì lưu lượng này có thể bị cảnh báo.

2. Lý do tại sao tài khoản Google Ads bị tạm ngưng?

Thường thì tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do quảng cáo hoặc trang web của bạn vi phạm một trong những chính sách của Google. Tuy nhiên, đa số người dùng thường không biết chính xác nguyên nhân tại sao tài khoản của họ bị tạm ngưng. Vì vậy, phần này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các chính sách của Google và đưa ra các giải pháp hiệu quả nhất để khắc phục tình huống này.

2.1 Tìm hiểu về chính sách quảng cáo Google

Trong danh sách này, có 4 danh mục chính của chính sách tạm ngưng quảng cáo của Google, bao gồm:

• Nội dung bị cấm: Đây bao gồm hàng hóa và dịch vụ bất hợp pháp, nội dung nguy hiểm, sản phẩm giả mạo và bất kỳ nội dung nào có thể hỗ trợ hoạt động bất hợp pháp hoặc gây hại cho người khác. Cũng thuộc danh mục này là nội dung phân biệt đối xử hoặc thù địch.
• Các hành vi bị cấm: Đây có thể bao gồm việc che giấu trên các trang web hoặc đưa người dùng đến trang đích tạm thời không liên quan. Thậm chí các chính sách bảo vệ dữ liệu yếu cũng thuộc danh sách này. Ngoài ra, quảng cáo có hành vi không phù hợp với nội dung hoặc trang web đích cũng được xem là vi phạm.
• Nội dung và tính năng bị hạn chế: Đây là danh mục chứa các nội dung vi phạm pháp luật hoặc không được chấp nhận trên phạm vi toàn cầu. Điều này bao gồm nhiều danh mục con, bao gồm thuốc phiện, cờ bạc và nội dung người lớn. Ngay cả nội dung chính trị cũng có thể nằm trong danh mục này, như quảng cáo các chiến dịch hoặc quảng bá quan điểm chính trị.
• Biên tập và kỹ thuật: Đây là danh mục có điều khoản linh hoạt và dễ hiểu nhất. Ví dụ, quảng cáo dễ tiêu thụ và không gây khó chịu sẽ ít bị loại bỏ. Có một số yêu cầu đối với trang web để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt, cho phép người dùng kiểm soát cách tương tác với nội dung và trang web.

2.2 Tìm ra những điều xảy ra

Để khôi phục hoạt động tài khoản của bạn, điều quan trọng là tìm hiểu nguyên nhân xảy ra vấn đề. Khi bạn hiểu rõ bản chất của vấn đề, bạn sẽ dễ dàng tìm ra cách khắc phục nhanh chóng hơn. Dưới đây là những lý do phổ biến nhất dẫn đến tạm ngưng tài khoản Google Ads:

Trang web bị tấn công: Nếu trang web của bạn bị tấn công bởi phần mềm độc hại, có nội dung không được chấp nhận, nội dung lừa đảo hoặc chuyển hướng đáng ngờ, gây hại cho người truy cập, tài khoản Google Ads của bạn có thể bị tạm ngưng. Thường thì chủ sở hữu trang web không nhận ra sự hiện diện của phần mềm độc hại này, dẫn đến tình trạng tạm ngưng tài khoản.

Xuyên tạc: Nếu trang web của bạn hiển thị nội dung khác nhau cho Google và người truy cập, đó được coi là hành vi lừa đảo kỹ thuật che giấu và vi phạm chính sách.

Hành vi lừa đảo: Nếu nội dung của bạn liên quan đến các chủ đề nhạy cảm về xã hội, chính trị hoặc các vấn đề mà công chúng quan tâm, bạn phải tiết lộ danh tính và mối quan hệ của mình. Bất kỳ hoạt động nào có dấu hiệu mồi và chuyển đổi có thể bị coi là lừa đảo.

Vi phạm nhãn hiệu: Nếu sản phẩm bạn bán tương tự như một sản phẩm khác, Google có thể cho rằng bạn đang tham gia vào các hoạt động giả mạo. Ngoài ra, nếu bạn là người bán lại được ủy quyền, bạn phải đăng ký riêng với Google để quảng cáo của bạn được hiển thị.

Hành vi kinh doanh không được chấp nhận: Điều này bao gồm việc sử dụng quảng cáo để lừa người dùng chia sẻ thông tin y tế, tài chính hoặc cá nhân, hoặc thông tin sai lệch về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Có những hoạt động thanh toán gây nghi ngờ: Đôi khi Google có thể nghi ngờ rằng thẻ tín dụng của bạn đã bị đánh cắp và họ sẽ đánh dấu tài khoản của bạn. Họ cũng coi những chi tiết thanh toán giống nhau cho nhiều tài khoản là đáng ngờ.

2.3 Tìm ra các lỗi vi phạm nghiêm trọng

Có hai hình phạt chính cho vi phạm chính sách trong Google ADS, đó là vi phạm và vi phạm nghiêm trọng. Bạn có thể khôi phục tài khoản bị tạm ngưng từ một vi phạm, nhưng không thể khôi phục tài khoản sau một vi phạm nghiêm trọng. Các hành vi vi phạm nghiêm trọng được coi là nguy hiểm và vi phạm pháp luật đến mức mà Google không chấp nhận để người dùng tiếp tục tiếp xúc với cùng một nhà quảng cáo.

2.4 Các lý do khác khiến tài khoản bị tạm ngưng

Ngoài những lý do đã được đề cập trước đó, dưới đây là một số lý do khác có thể dẫn đến tình trạng tạm ngưng tài khoản Google:

• Vi phạm quyền riêng tư và bảo mật: Nếu trang web, ứng dụng hoặc quảng cáo của bạn thu thập thông tin cá nhân mà không tuân thủ chính sách bảo vệ quyền riêng tư hoặc vi phạm quyền riêng tư của người dùng, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.
• Nội dung bất hợp pháp: Nếu quảng cáo, trang web hoặc trang đích của bạn chứa nội dung vi phạm pháp luật, bao gồm lạm dụng trẻ em, vi phạm bản quyền, vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc nội dung bạo lực, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.
• Vi phạm chính sách về tài chính: Nếu quảng cáo của bạn liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ tài chính như cho vay, bảo hiểm, đầu tư và có vi phạm các yêu cầu chính sách tài chính, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.
• Sử dụng các công cụ không đúng cách: Sử dụng các công cụ và kỹ thuật không đúng cách để tăng lượt nhấp chuột hoặc hoạt động không tự nhiên có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản.
• Khiếu nại từ người dùng: Nếu người dùng gửi khiếu nại về quảng cáo, trang web hoặc trải nghiệm của bạn và Google xác định rằng có vi phạm chính sách, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.
• Phản ứng tiêu cực từ cộng đồng người dùng: Nếu hoạt động của bạn nhận được phản ứng tiêu cực từ cộng đồng người dùng, ví dụ như vi phạm chính sách phân biệt đối xử hoặc gây hại đến những người khác, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng.

3. Những việc mà bạn không được làm khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, hãy tránh những sai lầm sau đây:

• Tránh việc giải quyết vấn đề ngay lập tức. Thay vào đó, hãy dành thời gian để hiểu rõ vấn đề đã xảy ra. Điều này không thể hoàn thành ngay tức thì, và việc tìm hiểu từ đầu sẽ giúp tiết kiệm nhiều nguồn lực cho bạn trong tương lai.
• Đừng tự tin quá mức và cho rằng bạn không vi phạm chính sách. Hãy nhớ rằng mọi sai lầm đều có nguyên nhân của nó và tìm hiểu cách khắc phục chúng.
• Không tạo tài khoản thứ hai. Hành động này có thể dẫn đến lệnh cấm vĩnh viễn và tăng thêm khó khăn cho bạn.
• Đừng cố gắng kháng cáo với Google. Thay vào đó, hãy giao tiếp với họ một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Hiểu rằng Google là nền tảng của họ và họ có quyền khóa tài khoản của bạn vĩnh viễn. Tuy nhiên, bạn có thể trình bày quan điểm và yêu cầu khôi phục tài khoản một cách lịch sự và rõ ràng.
• Đừng gửi nhiều hơn một đơn khiếu nại. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng trước khi gửi một đơn kháng cáo. Hãy chắc chắn rằng nội dung đơn kháng cáo của bạn là đầy đủ và xác đáng để được xem xét một cách công bằng.

4. Cách khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Nhìn chung, để kháng tài khoản Google Ads bị tạm ngưng, cách tiếp cận là mở lòng để thay đổi những gì cần thiết và tiến về phía trước một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Ngoài ra, dưới đây là các bước hướng dẫn giúp bạn giải quyết vấn đề nghiêm trọng và phổ biến nhất hiện nay, đó là sự xuất hiện của phần mềm độc hại trên trang web:

• Xác định và loại bỏ phần mềm độc hại: Đầu tiên, hãy tìm hiểu và xác định rõ phần mềm độc hại trên trang web của bạn. Sau đó, thực hiện các biện pháp cần thiết để loại bỏ hoàn toàn phần mềm độc hại này.
• Cải thiện bảo mật trang web: Đảm bảo rằng trang web của bạn có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để ngăn chặn việc xâm nhập và tấn công từ phần mềm độc hại. Bao gồm cập nhật hệ điều hành, phần mềm và plugin, sử dụng mã hóa SSL, thiết lập mật khẩu mạnh cho tài khoản quản trị và giám sát hoạt động trang web thường xuyên.
• Kiểm tra lại nội dung trang web: Đảm bảo rằng nội dung trang web của bạn tuân thủ chính sách quảng cáo và không chứa nội dung lừa đảo, gian lận hoặc không phù hợp. Cập nhật và kiểm tra lại nội dung thường xuyên để đảm bảo tính chính xác và phù hợp.
• Gửi yêu cầu kháng cáo cẩn thận: Nếu bạn đã khắc phục các vấn đề trên, hãy viết một đơn kháng cáo chi tiết, cung cấp thông tin chính xác về các biện pháp mà bạn đã thực hiện để khắc phục tình huống. Hãy chắc chắn rằng bạn tuân thủ chính sách và mang tính chuyên nghiệp trong việc giao tiếp với Google.
• Đợi xem xét và phản hồi: Sau khi gửi đơn kháng cáo, hãy kiên nhẫn chờ đợi quá trình xem xét và phản hồi từ phía Google.
• Đối chiếu và cập nhật thông tin thanh toán: Kiểm tra lại thông tin thanh toán của bạn và đảm bảo rằng nó đúng và hợp lệ. Đối chiếu số thẻ tín dụng, ngày hết hạn và mã bảo mật. Nếu cần, cập nhật thông tin thanh toán và đảm bảo rằng bạn có đủ số dư để thanh toán các chi phí liên quan đến tài khoản.
• Tuân thủ chính sách quảng cáo của Google: Đọc và hiểu rõ chính sách quảng cáo của Google và đảm bảo rằng tất cả các quảng cáo và trang web của bạn tuân thủ đúng những quy định và hạn chế được đề ra. Kiểm tra và đảm bảo rằng nội dung, hình ảnh, từ khóa và các yếu tố khác không vi phạm chính sách của Google.
• Tìm hiểu từ kinh nghiệm và tư vấn: Trao đổi với những người đã trải qua tình huống tương tự hoặc tìm tư vấn từ chuyên gia hoặc cộng đồng trực tuyến có kinh nghiệm với việc kháng cáo tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Họ có thể chia sẻ những lời khuyên và chiến lược hữu ích giúp bạn tăng khả năng kháng cáo thành công.
• Giữ giao tiếp chuyên nghiệp với đội ngũ hỗ trợ của Google: Nếu cần, liên hệ và giao tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Google. Đặt câu hỏi, yêu cầu hướng dẫn và giải đáp mọi thắc mắc một cách cẩn thận và chuyên nghiệp. Thể hiện sự sẵn lòng hợp tác và giải quyết vấn đề một cách xây dựng.
• Học từ trải nghiệm và điều chỉnh chiến lược: Dù kết quả kháng cáo của bạn là thành công hay không, hãy học từ trải nghiệm của mình và điều chỉnh chiến lược quảng cáo của bạn. Rà soát lại các yếu tố mà Google đã nhắc đến và đảm bảo rằng bạn tuân thủ chính sách và thực hiện các biện pháp phòng ngừa để tránh vi phạm trong tương lai.

5. Cách gửi khiếu nại khi tài khoản Google Ads bị tạm ngưng chi tiết nhất

Để gửi khiếu nại về việc tạm ngưng tài khoản Google Ads, bạn cần cân nhắc cẩn thận vài điểm quan trọng như sau:

• Báo cáo nhiều lý do: Bạn có thể báo cáo nhiều lý do dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản Google Ads. Tuy nhiên, hãy đảm bảo mỗi lý do được trình bày rõ ràng và tách biệt để tránh sự nhầm lẫn.
• Xem xét thông tin cung cấp: Hãy kiểm tra kỹ thông tin mà bạn đang cung cấp trong khiếu nại. Bất kỳ sai sót nào cũng có thể được coi là thông tin không chính xác và ảnh hưởng đến quá trình xử lý khiếu nại.
• Trình bày tóm tắt vấn đề: Ở phần cuối biểu mẫu khiếu nại, có một mục được gọi là “Tóm tắt vấn đề”. Tại đây, không chỉ nêu vấn đề mà bạn đang gặp phải, mà còn cần trình bày các bước mà bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố.
• Đính kèm tệp tin liên quan: Nếu có tùy chọn đính kèm tệp tin trong biểu mẫu, hãy cung cấp thêm thông tin chi tiết liên quan. Ví dụ, nếu trang web của bạn đã bị tấn công bởi phần mềm độc hại và bạn đã xóa nó, hãy gửi báo cáo kèm các tệp tin đã được làm sạch cho Google.

Lưu ý rằng quy trình khiếu nại có thể khác nhau tùy theo từng trường hợp cụ thể. Đảm bảo bạn tuân thủ hướng dẫn và yêu cầu của Google để đảm bảo khiếu nại của bạn được xem xét một cách công bằng và hiệu quả.

6. Những cách phòng tránh tài khoản Google Ads bị tạm ngưng

Để tránh bị tạm ngưng tài khoản Google Ads, có những yếu tố quan trọng cần được lưu ý:

• Cập nhật quảng cáo: Điều quan trọng là luôn cập nhật các quảng cáo của bạn. Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng quá nhiều lần, có thể dẫn đến lệnh cấm vĩnh viễn. Đảm bảo kiểm tra và sửa chữa các quảng cáo không phù hợp hoặc vi phạm chính sách của Google Ads.
• Bảo vệ trang web khỏi phần mềm độc hại: Phần mềm độc hại là một trong những lý do chính khiến tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Để bảo vệ trang web của bạn khỏi các cuộc tấn công, hãy cài đặt một plugin bảo mật với tính năng tường lửa.
• Plugin bảo mật giúp đối phó với mối đe dọa: Vì mối đe dọa từ phần mềm độc hại ngày càng phát triển, việc theo kịp bằng cách thủ công trở nên khó khăn. Một plugin bảo mật tốt sẽ giúp bảo vệ trang web của bạn khỏi nội dung lừa đảo và giảm thiểu quá trình kiểm tra thủ công một cách đáng kể.

Đảm bảo bạn đưa ra những biện pháp cần thiết để duy trì sự an toàn và tuân thủ chính sách của Google Ads, bằng cách cập nhật quảng cáo và sử dụng các công cụ bảo mật phù hợp.

7. Cách giải quyết khi yêu cầu xem xét tài khoản Google bị tạm ngưng, bị từ chối?

Nếu yêu cầu xem xét của bạn bị từ chối vì một lý do nào đó, bạn cần liên hệ với đội ngũ chuyên gia của Google Ads để nhận hỗ trợ. Tuy nhiên, để đảm bảo hiệu quả, bạn nên chắc chắn rằng bạn đã thử thực hiện tất cả các bước trong quy trình khắc phục sự cố trước đó. Việc này sẽ giúp tăng khả năng giải quyết vấn đề và cung cấp cho đội ngũ hỗ trợ thông tin đầy đủ về những gì bạn đã thử và kết quả thu được.

Kết luận

Bài viết trước đã cung cấp cho bạn thông tin hữu ích về vấn đề tài khoản Google Ads bị tạm ngưng. Hy vọng rằng qua bài viết đó, bạn đã hiểu rõ về nguyên nhân và các bước khắc phục hiệu quả, nhanh chóng nhất. Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào về vấn đề này, hãy để lại comment để nhận được sự hỗ trợ từ Hocquangcao nhé!

Các bài viết liên quan:

• Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi tránh né hệ thống Google Ads
• Nguyên nhân và cách khắc phục tài khoản Google Ads bị tạm ngưng do phá vỡ hệ thống
• Nguyên nhân và cách khắc phục tình trạng Google đột ngột không cắn tiền